“遇见2020，你是我的柳暗花明。” 12月30日晚间，吴晓波年终秀如是总结即将逝去的2020年。会上，吴晓波还讲述了苏宁物流小哥、苏宁趣逛逛等背后的故事，剖析了苏宁智慧零售生态为整体零售行业带来的变革。吴晓波的背书进一步佐证了苏宁作为家电第一渠道，在艰难的2020年所发挥的非凡作用。
近日，苏宁发布了苏宁厨卫2020九大金句，直观回顾了厨卫行业不凡的2020年，更加细致地展现了苏宁在行业剧变时期，是如何发挥“冲锋号”作用，引领厨卫行业正向发展。
1、我们将全面保障洗碗机、消毒柜等健康商品的供应，服务不打烊！
1月底新冠肺炎疫情全面爆发，交通阻塞、社交隔绝等致使所有企业被迫停工停产。与此同时，国民对健康家电的需求与日俱增。
2月3日，苏宁易购宣布全面补货供应洗碗机、消毒柜、洗菜机等厨卫健康商品，并承诺疫情期间厨卫健康商品不涨价，物流配送、安装等服务不打烊，通过推出“健康厨电”专题频道、主题直播以及售后“九道防护”服务等，全面助力国民守护“舌尖上的安全”。
2、疫情是行业转型升级的催化剂，苏宁将以平台方身份推动厨卫行业正向发展。
3月，疫情对消费带来的负面影响集中爆发，消费动力不足、消费力下降等问题制约着厨电行业发展，货品积压、供给不畅、资金不足等问题凸显，厨电行业“疫筹莫展”。
3月14日，苏宁易购携手中国五金制品协会、奥维云网及厨电品牌代表，共同发起“破局立新 聚力赢销”中国厨电厂商创新营销在线论坛。论坛聚焦复工复产、激活消费、前景展望等议题深入探讨，成为疫期“抗疫救市”的里程碑。
疫情期间，苏宁相继发布了24期分期免息、以旧换新10亿补贴等举措进一步刺激消费。商户端，则率先发布商户入驻苏宁易购9项支持政策，解决了厨电品牌商在资金周转、流量获取等方面的困境，并通过苏宁易购APP主站、小程序及推客、拓客、直播带货等多种途径助力品牌销售，推动了行业平稳复工复产。
3、热水器将迎来进一步的高端化转型，舒适洗浴和健康洗浴是新一轮技术革新的方向。
疫期国民久居在家，洗澡频率增加，普通热水器在水温、水量、安全性能等方面的问题集中暴露，全民品质沐浴的需求集中爆发。
4月14日，苏宁易购以直播形式举办主题为《“净”享轻奢 “浴”众不同》的中国高端热水器发展峰会，发布高端热水器礼“浴”计划，宣布通过24期分期免息、以旧换新补贴、打造高端热水器体验馆等，助力千家万户净享品质沐浴。
同时，苏宁还依托双线渠道、全域流量、服务产品等优势全面赋能高端热水器品牌。一方面建立以苏宁易购双线平台为为基础、全网资源共享的流量池，另一方面开放苏宁会员大数据，联合热水器品牌商进行高端热水器C2M反向定制、新品首发，借助苏宁推客、拓客、小程序及苏宁直播等社交化营销手段，将高端热水器打造成明星品类。
4、“健康厨房”包含三方面内涵，即食材、水源、餐具的清洁消毒，厨房环境的清洁，以及健康的烹饪方式。
近年来消费升级的大潮下健康化位居首位，疫情期间全民皆厨在暴露老旧厨电不足的同时也培育了厨电市场，健康厨房的理念渐入人心。
4月15日，苏宁厨卫联合中国家用电器研究院、奥维云网及厨电品牌，共同召开主题为《美好生活 一“健厨”发》的中国厨电产业发展论坛。苏宁易购集团厨卫公司总裁柳赛指出“健康厨房”包含三方面内涵，即食材、水源、餐具的清洁消毒，厨房环境的清洁以及健康的烹饪方式，涵盖厨房烹饪前、中、后全流程，目前可以通过洗菜机、净水器、消毒柜、大吸力油烟机等健康厨电轻松打造。
会上，苏宁厨卫发布了《健康厨房白皮书》及厨电行业首个最全“健康厨房计划”，推出10000套超值健康厨房套餐，及24期分期免息、以旧换新最高补贴10%等活动，送出10万名免费服务名额、健康厨电90天免费试用等福利。并通过发布健康厨电选购指南、优选健康厨电打标、百城千店美食课堂等方式，提升消费者的购物体验，加速健康厨电的普及。
5、焕新健康厨房，重建幸福家园！
洪水滔天，举国挂怀，夏季洪涝灾害成为继疫情之后又一大考验。
8月3日，苏宁易购闻“汛”而动，联合苏宁公益、爱德基金会，及老板电器、美的、A.O.史密斯、安吉尔、法迪欧、惠而浦等各大品牌，发起“焕新健康厨房，重建幸福家园”公益活动，面向灾区送出100台净水器、50套健康厨电。
同时，苏宁易购还推出四项焕服务新政策。针对受灾地区厨电浸泡受损情况，提供厨房大电免费检测、免费移机、免费拆旧回收等服务。针对厨电焕新需求，苏宁易购推出了买净水器送健康体检套餐、以旧换新享补贴、至高24期分期免息等福利。
6、厨卫行业上半场躺赢时代已经终结，下半场产业升级、消费升级驱动场景升级，要在变量中寻找增量，以质变赢取量变。
2020年在家电行业大盘下滑、新冠肺炎疫情、南方洪涝灾害等各种黑天鹅事件的袭击下，厨卫产业再度遭遇重创，转型升级成为全行业的共识。
10月10日，苏宁易购联合中国五金制品协会、奥维云网，以及A.O.史密斯、老板、方太等厨卫品牌掌门人，举办2020中国厨卫产业创新发展峰会，发布《2020-2021中国厨卫产品消费洞察白皮书》，指明了厨卫行业十大最新发展趋势，全景呈现了场景变革、渠道变革、市场增量等方面的潜力，为处于迷雾期的厨卫产业勾画出最新发展蓝图。
同时，苏宁还特别聚焦厨卫经营能力、用户服务能力、增长能力，打造“6+4+4”新战略，联手全行业加速产业业转型升级。
7、未来厨房新趋势是：更好用、更好吃、更好玩、更多元、更时尚、更集成。
10月31日至11月1日，苏宁易购联合奥维云网、A.O.史密斯、老板、方太、美的、COLMO、格兰仕、小熊、添可等众多厨房电器品牌，在上海外滩打造厨电行业首家综合快闪店，更多元、更好用、更好吃、更好玩、更时尚的中国好厨房正式C位出道。通过线下快闪、线上直播，全网整体曝光突破一亿，开启厨卫行业社交营销新时代。
苏宁易购此次推出的中国好厨房一改传统厨房单调、单一的底色，打造了四大网红主题厨房。记忆老厨房，复刻了80/90年代厨房、居家生活场景，“柴泥土灶炊烟飘，夫妻双双把菜烧"，游客们在原汁原味的老厨房中回味童年，感受时代变迁。星厨空间站，将星空宇宙与现代厨房完美融合，厨彩趣味实验室、星空人掌勺、挥手智控的油烟机，以及热水器、洗碗机、蒸烤一体机、净水器等厨房电器完美融合，炫酷科技式厨房一览无遗。潮萌美色馆内，扫地机器人环游，多功能料理锅、电饭煲等厨房网红小家电精彩呈现，勾勒着现代厨房潮、萌、美、色四大特色。而成长魔法屋，通过亲子合作烹饪小菜等互动游戏，让做饭成为一种乐趣，让厨房成为乐园。
8、热水器产业要想突破创新，根本上还是要实现产业和消费“双升级”。
11月25日， 2020中国热水器行业领袖峰会在苏宁总部举办，大会从《洞见·乘风起势》《筹谋·成竹在胸》《论道·同心多元》《远航·乘风破浪》四个篇章深刻洞悉，发布了《2020年中国厨卫热水产业洞察报告》。苏宁易购联合A.O.史密斯、美的、海尔等热水器品牌共同组建热水器“惠民换新联盟”，以“双升级”战略全新开局，推动热水器产业迈入新时代。
苏宁在消费、产业双升级战略下，推出了热水器惠民换新工程，包含四项硬核举措：一是推动超龄热水器的强制报废；二是加强超龄热水器的危害普及；三是加大以旧换新补贴资源投入；四是提升高能效高品质产品供给。
9、苏宁易购将深挖以旧换新、下沉市场、全生态、新营销场景四大增量，开启好水好空气消费节。
2020年受新冠肺炎影响，经济受挫、消费收缩，扩内需、促消费成为当下第一要务。12月5日，“裂变赋能 共赢未来”中国室内净化高峰论坛在苏宁易购总部举办。苏宁易购携手中国建筑材料流通协会室内净化服务委员会，以及净水、空净、家装建材等行业品牌共同启动了好水好空气消费节。
为此，苏宁易购在产业升级、消费升级、场景升级的新形势下，将深挖四大增量。一是以旧换新常态化服务，持续为消费者提供净水器“免费拆旧+换新补贴”一站式解决方案，加速传统、老旧净水器的淘汰升级；二是依托零售云加速净水器市场下沉，不断满足县域消费者的个性化、品质化需求；三是通过产品结构优化、明星爆款打造、全屋净水解决方案提供、智能净水供给等，打造最强净水器生态；四是加码直播、短视频、社交社群新营销模式。
2020年是不确定性因素最多的一年，也是互联网上各类观点、意见表达最丰富的一年，这其中有流言蜚语、有谣言，也有真知灼见，而苏宁关于厨卫行业的金句和努力，在实践中也得到验证，一句顶一万句。
这也正是苏宁作为零售巨头的奥妙所在，依托三十年积累的经验和智慧零售底盘，苏宁在行业剧变的背景下冷静分析，成功洞见并引领行业趋势，携手厨卫行业破冰突围。
12月26日,在苏宁30周年公益庆生仪式上,苏宁集团董事长张近东现场发布了苏宁新十年发展战略，他指出,下个十年,苏宁将聚焦零售主业,在业务层面做精做深、做专做强、做好做优。面向2021年，相信在苏宁智慧零售的领航下，厨卫行业能够如吴晓波所言，全面走向“柳暗花明”。
