今年春节，突如其来的疫情，给所有人的生活都带来了极大影响。本应走亲访友、举家出游的日子里，“宅在家里，足不出户”成了最平安的选择。
在这种不能出门的特殊时期里，也许免不了手机出现意外需要送修的情况。如果刚好手机保修将要到期，等疫情结束再送修，极有可能错过保修服务权益。这对任何手机用户来说，都将成为深深的顾虑。
针对疫情下的用户维修难题，OPPO及时调整了服务政策，推出“特别关怀 保修延期”政策：即1月24日（含当天）到3月31日（含当天）OPPO保障服务使用失效到期的用户，统一延长保障时效至3月31日。此外，OPPO保修政策时效也将延长，符合条件的用户，保修时间和包换时间均延长至3月31日。这让更多OPPO用户疫情期间可以安心在家，无需担忧手机的保障服务及保修时效到期。
而对于那些遇到棘手问题，急需服务支持的用户，OPPO依然全力以赴提供贴心服务。如有需要，用户可通过关注OPPO 官网，OPPO客服微信公众号、OPPO + 等自助渠道，或拨打400客服热线获取服务支持。值得一提的是，疫情期间，OPPO线上人工服务依然为7X24小时。
严峻疫情形势，对线下门店来说，更是极大的考验。为了保障每一位用户和员工的健康平安，OPPO客服中心制定了全面的防疫服务举措，从门店清洁到用户接待，都做了多方考虑及细致要求，让进店用户更安心：
OPPO客服中心服务人员每日到岗前需要进行体温测量及记录，服务全时段佩戴口罩，要求定期洗手消毒，维修间内的服务人员还会在保持安全状况与距离的情况下，与用户进行沟通。
其次，包含柜台表面、椅面扶手、门把手、楼梯扶手、演示道具、门店装饰、地面在内的门店公共接触区域，将会使用75%的酒精每天全方位消毒3次。
此外，OPPO客服中心的出入口，还设立有“安心防护站”，放置体温仪及免洗消毒液，将为每个进入门店的用户提供体温测量和手部消毒。最后，针对全机型产品，客服中心还提供免费的消毒杀菌服务，避免让手机成为“病毒中转站”，给机不离手的用户，更多一分安全感。
OPPO客服官方也表示：“在保障一线伙伴自身安全的前提下，OPPO会继续全力以赴为您提供贴心服务”。当然，基于以上种种悉心举措，在全民忧心的疫情期间，OPPO的专业服务、贴心关怀也一定能够给用户带来更多安全感。
总而言之，正如OPPO的服务理念——“愿贴心服务成为与用户友谊的起点”所说，对OPPO而言，“做用户的贴心朋友”，关注用户所关注的，在乎用户所在乎的，从来都不只是一句口号，而是方向明确的行动导航，只为让用户更满意。
