新零售时代,零售企业的致胜之道——零售,作为连接生产者和消费者的中间流通环节,自贸易产生之初,其承载的交换、流通的功能便亘古未变。而随着经济、技术、社会的不断进步与发展,零售业也在不断推陈出新,展现为零售业态的不断演进和零售各元素之间关系的不断转变。
“新零售”概念诞生后,开始席卷各个消费品细分行业,对品牌商及零售企业都带来了巨大的变革性影响。“新零售”是以消费者需求为中心的数据驱动的泛零售形态,其核心是“人”、 “货”、“场”三者的重新定义与关系重构,而重构背后最根本的驱动因素是数据。借助数据中台,品牌商可以发掘数据背后的价值,而这些数据是最为可靠的决策依据。
一、袋鼠云新零售数据中台解决方案
袋鼠云新零售数据中台解决方案,以顾客为中心,提供个性化定制产品、服务以及场景体验模式,由消费者定义业务能力和数字技术,基于数据赋能全域商业获取长续竞争优势,通过场景、互动、链接、体验来提高品牌粘性,创造新客群、新需求和新服务。基于线上线下消费者数据,实现对客户全方位用户画像,针对客户进行个性化产品推荐,帮助企业进行客户群体分析、精准客户营销、实时销售分析、库存分析等场景。
客户群体
平台型:商圈新零售、地产新零售、品类新零售等
创新型:教育新零售、金融新零售、旅游新零售、鞋服新零售等
(一)“人、货、场”全面数据化
以数据中台为基础,围绕“人、货、场”的理念,通过积累顾客数据,打通数据隔阂,形成有效的数据资产。通过大数据和AI技术,识别客户,匹配对应商品,安排在合理的场景触发消费,完美实现以客户体验为核心的营销模式。
对于“人”的驱动就是把线下和线上流量打通,通过智慧门店系统对“场”进行改造,利用门店WiFi、人脸识别技术等,建立起一套完整的会员系统,把“人”流量统一化,解决红包、代金券核销、会员忠诚度、会员积分、会员的线上购买线下提货等一系列的事情。
“货”的供应链也要做到线上线下打通,然后由“数据中台”来统一指挥各个门店的仓储、库存、物流的调度。通过接入所有的仓储、库存、物流系统以及线上零售平台,并和线下门店做到“货”的打通,商品可以直接在全渠道上架,会员体系在不同渠道打通,从而改造现有的零售商、品牌商内部的所有系统,让大数据最大发挥应用。
(二)数据反推生产(C2M)
传统B2C模式下,零售以生产企业为中心,推行大规模、标准化流水线生产,经过研发、采购、生产、销售、服务等环节,只在终端环节面向用户,供应链缺乏协同,容易导致产能过剩等问题。
基于数据中台战略,未来品牌商的生产模式将由B2C转向C2M。区别于传统生产模式和纯电商模式,新零售时代的C2M,从客户需求出发,掌握客户数据,重塑生产链,满足客户个性化和定制化需求。
C2M模式下,生产者直接由底层数据驱动自动化加工,满足消费者个性化需求。C2M模式大致如下:
客户画像:借助数据技术掌握客户消费行为,洞察客户需求;
需求预测:基于客户数据进行精准的需求预测,前瞻预测需求;
产品和服务:提前配置产品和服务资源,提供针对性的产品和服务,满足客户差异化需求;
生产:柔性生产,大规模定制和小范围定制;
配送:通过数据中台,智能优化供应链仓储布局、配送网络,靠近客户满足快速送达需求,实现提前备货,就近发货;
销售:线上线下全渠道销售,线上线下融合,无库存销售及库存透明化。
(三)袋鼠云新零售数据中台代表案例
1.乳业新零售——飞鹤乳业
项目背景——
飞鹤集团经过近10年的企业信息化系统建设,构建了ERP、SRM、CRM、EMP、DRP、飞鹤营销系统、数据仓库、报表平台等数十个系统,支撑了飞鹤业务的高速发展。为了更好的实现业务数字化转型,飞鹤也沉淀了较为丰富的业务数据,包括线上线下用户、商品、积内容等数据。这些数据散落在系统的每个角落,数据孤岛现象严重,缺乏统一数据分析体系,难以实现数据驱动运营。
袋鼠云携手阿里云为飞鹤乳业打造数据中台解决方案,帮助飞鹤乳业完成数据打通、统一数据标准、搭建数据化运营体系等三个方面的建设,帮助飞鹤实现企业数字化转型。
方案价值——
①系统数据打通,解决数据孤岛
通过搭建数据中台,把分散在EMP、CRM、DRP、终端管理平台、电商平台等平台内的经销商信息、会员信息、订单、费用等数据集中、统一处理和共享。业务人员只需登录一个平台,即可获得顾客的全面信息,并及时更新顾客的需求动向,从而促进业务高效快捷运行。
②统一数据全局整合标准
通过对经销商、消费者会员信息设定统一的数据标准,方便数据的直接使用和分析。同时数据维度、统计口径严格统一,提升数据质量,打造全局视图。
③数据化运营体系建设,让营销更智能
数据中台赋能业务系统,指导乳业终端零售人员高效触达客户。目前集团共计6万+终端导购,数据中台通过数据的力量赋能更多的普通导购,使其具备更专业的营销素养,全面提升终端营销效率。
2.鞋服新零售——李宁
项目背景——
运动类鞋服的消费主角——90后、00后们对产品有更加个性化的需求,传统的生产、营销方式已经开始不能满足他们的需求。李宁需要借助大数据的能力,对客户画像和产品卖点画像进行洞察分析,了解客群与产品卖点之间的联系,为新产品的设计以及门店组货提供重要的参考支撑。
方案价值——
袋鼠云携手阿里云为李宁打造数据中台解决方案,帮助李宁打通内部的数据孤岛,实现线下全域消费者数据共同,提高营销价值:
①消费者洞察
基于现有的会员、消费者、店铺、商圈、门店等维度描绘门店和用户的画像,更好地为管理者或决策者提供高纬度的分析决策能力。
②智能组货
基于丰富的内、外部数据及模型,为目标店铺提供最优组货建议,实现智能组货。
③卖点分析
对设计者提供畅销品分析、畅销元素分析,帮助设计者在第一时间获取当前最流行的款式信息以及流行元素。
④智慧门店
整合智慧门店的所有IoT设备数据,提供统一的数据看板,便于门店日常管理,支撑门店活动筹备等。
