合作一年之后，一家主要经营酒水产品的京东便利店老板老赵决定不再与京东续约。
“发展实在缓慢，当初加盟时承诺的服务没有兑现。”他告诉界面新闻记者，马上他的店就会换下红底白字的“京东便利店”招牌。
老赵是去年参加过一场京东新通路行业会议后决定加盟京东便利店的。在那场会议上，京东的高管向他承诺，加盟京东便利店之后，从京东的B2B进货平台“掌柜宝”上进酒水，与市场价平价，并且京东能够提供充足的货源。
老赵看重京东“正品行货”的品牌效应。在提交申请材料，并交上5000块保证金后，很快加盟申请被批准。但在加盟三个月后，问题开始接二连三地出现。
老赵发现，在掌柜宝上供应的酒水产品，货品经常不全，“比如洋河酒，卖得不错，下次还想进就没有了”，“茅台酒卖1499元，答应可以批给我，但后期一瓶都不给了，说没有这个权限”。另外，价格也不够稳定，某些产品在重新上架时，价格会突然调高。当他向京东相关人员反馈上述问题时，对方往往回应无法解决。
数次沟通未果后，老赵决定放弃与京东继续合作。对老赵来说，这并不是一个艰难的选择。因为即使在合作最顺畅的时候，他从京东掌柜宝进货的金额占店铺整体进货金额的比例也不足5%，而其他供货渠道如厂家、经销商才是大头。另外，终止合作后，5000块钱保证金也会返还给他。对他来说，这次不太愉快的合作只是令他肯定了“电商公司要往线下走都不行”的观点。
这样的事件肯定是京东公司所不愿看到的。这家公司近年来正在将“百万京东便利店计划”——“五年时间内，在全国开设超过一百万家京东便利店，其中一半在农村”，作为一项重要战略推进。自京东董事局主席兼CEO刘强东在2017年4月份提出该计划后，过去一年半内，京东便利店的开店数量一直处于疯狂增长的状态。据负责京东便利店业务的京东新通路事业部总裁郑宏彦的说，2017年京东已经完成45万家京东便利店布局。
在给界面新闻记者的书面回复中，郑宏彦详细解释了京东便利店想要做的事情。他表示，京东希望赋能品牌商和小店。“原来品牌厂商要通过层层中间商，货品才能到小店中，中间成本高、周期长、货源稳定性与精准投放力度都不够。京东可以帮助品牌商与小店之间形成快速供应体系，减少中间损耗。同时，京东通过慧眼大数据系统、行者动销平台、门店标签系统等数字化系统为品牌商搭建精准分销体系，令品牌可以精准投放商品。”
在京东的设想中，品牌方可以在后台看到任何产品被卖出的时间、地点和价格，未来这些服务于品牌商的系统甚至可以精准到“一款100ml的洗发水是投放在社区店还是机场店”。对于小店，京东则可以从选品、客源属性上建议，提醒店主何时补货、补什么货、补哪些货。
为了实现上述目标，京东必须要快速铺开京东便利店的数量。因为只有从掌柜宝进货的小店够多，进货量足够大，数据对品牌方来讲才有价值。所以，今年4月份，刘强东公开称到年底，京东便利店的开店速度会从“每周开1000家便利店”提高到“每天开1000家”。
然而，在疯狂扩张背后，一些问题已经逐步暴露。很难说类似老赵的经历在数十万家京东便利店中到底占到多大比例，但在过去一段时间内，关于京东便利店撤店、“倒闭”的传闻确实此起彼伏。这多少说明，京东便利店在过于快速扩张的过程中，逐渐暴露出来的供应链及运营、管理问题。
加盟京东便利店程序并不复杂。提交资料、缴纳5000元-20000元押金后，基本便能够得到开店许可。货架和“京东便利店”门头均需要自己制作，大概花费千元左右。在加盟成功后，店主可以从京东的进货平台“掌柜宝”上进货，由京东员工送货上门。根据京东的官方资料，京东便利店的进货量需要占到全店的50%。但在实际操作中，多数店铺远远达不到这个要求。
界面新闻记者在北京市朝阳区随机走访了两家门口有“京东”标识的店铺。其中一家是位于小区门口的不足五平米的小卖店，主要出售零食及生活用品。小卖店老板告诉界面新闻记者，门口挂“京东”的牌子，没有给京东交任何费用，双方合作仅限于从京东进货，并且店里进货渠道非常多，“几乎不怎么从京东进货”。另一个是约十平米的由小型超市改造成的京东便利店。店主告诉界面新闻记者，“京东的货品有些便宜有些贵，贵的货可以从其他渠道进货，京东不作限制。”至于除了进货之外的其他服务，例如收发包裹之类，都没有开通。
这些加盟京东便利店的店主之所以从掌柜宝的进货比例小，原因在于掌柜宝上提供的货品相比其他渠道（其他B2B电商、线下经销商等）并不具备绝对优势。有些货品价格高、有些货品不全，远不能够满足他们的要求。
在主题为京东便利店的贴吧，几位开在县城的京东便利店店主则在抱怨，从掌柜宝进货，过期近期产品一律不退换，这令利润本就十分微薄的小店难以接受。“零售行业最要命的就是临期商品的退换，举个例子一瓶酸奶成本几块钱，就赚几毛钱，保质期只有十来天，碰上一个过期卖20瓶都赚不回来。”一位店主说道，目前行业所有供货商都能提供临期商品的退换，只有京东不能。
一位券商零售行业分析师对界面新闻记者分析称，出现上述现象的原因在于，京东供应链的强项在3C和数码产品，对于便利店主要售卖的食品、快消类商品则无优势。供应链是一个综合概念，通常意味着零售商对供货商、原材料的综合掌控及议价能力。供应链强意味着拿货成本更低、品类足够丰富且速度快。
一家知名投资机构负责新零售的合伙人认为，京东想做供应链，但价格被品牌方控制，所以“想给（零售终端）低价也不见得给到。作为品牌商肯定希望渠道多样化，不希望只依赖于一种渠道。它们会扶持自己的渠道，即线下经销商这些。”
京东便利店能否成功的关键点在于，是否能吸引这百万家小店长期加盟，并且愿意从京东渠道进货。对小店来说，最看重的便是京东是否能够提供优于其他供货商的价值。线下小店从来不缺进货渠道，一位新零售创业企业CEO告诉界面新闻记者，线下已经存在很多做B2B供应链的企业，供应链根本不是农村地区夫妻老婆店的痛点。另外，从京东拿货的价格也并不比别的渠道低。郑宏彦也对界面新闻记者表示，“京东不做价格战”。
据界面新闻了解，加盟京东便利店的店主的普遍心态，一是加盟成本不高，只要自己做门头和货架，也不必完全从京东进货，另外则看重京东的品牌效应，所以愿意一试。但是，数量庞大的加盟店及难以把控来源的货品也有令京东的品牌形象受损的风险。
比如，京东在加盟条件中要求店内100%无假货。但是在遍布全国、一半分布在农村地区的百万便利店，京东有多少人力和管理资源可以做到保证这些店铺中100%无假货呢？实际上，这也并非京东一家面临的问题，前述投资机构负责新零售的合伙人告诉界面新闻记者，另一家电商巨头也在做线下小店，但发现愿意加盟的大多数都是资质很差的店铺。
“一年开10万家，甚至百万家，是不可能精细化运营的。这种很松散的合作关系，变换大王旗太容易了。”零售业咨询机构上海尚益咨询总经理胡春才说。
另一个值得担忧的因素则是，京东计划将一半便利店开在农村地区。而目前这个地区已经被社交电商拼多多插上红旗。据拼多多财报，截至2018年Q2前12个月，拼多多GMV已经达到了2621亿元，而拼多多的用户大多位于四五线城市及农村地区。前述券商分析师认为，这些地区线下零售店的生意都被拼多多抢走了，“（京东便利店）的买家都不存在了”。
前述投资机构负责新零售的合伙人认为，京东便利店的模式能否成功还很难说，企业现在仍在尝试阶段。在今年双11战报中，京东公布了掌柜宝在11月1日至11日期间，累计销售额达到2017年同期的11倍，不过并未公布具体数额。
京东需要在开店速度和质量之间寻求平衡。解决供应链及运营、管理的问题，并且为加盟京东便利店的店主提供更多价值。否则，恐怕会有越来越多的店主如老赵一样，在尝试之后选择放弃合作。
【来源：界面新闻 作者：周伊雪】
