大学毕业、搬家、换工作换城市、双十一剁手囤多了、清理房间、缺钱花了、想过简单的生活.....生活中到处都潜伏着二手交易可能发生的场景。近日,应36氪邀请,转转二手交易网联合创始人陈璐女士做客36氪“氪友问答”栏目,在线上与全体用户热情互动,交流二手交易的那些事儿。
二手市场百花齐放 先行者转转尊重每一位同路人
随着政策红利与共享经济的加持,物品使用价值的最大化正被不断挖掘,二手交易越来越受到用户重视。据央视财经报道,截至2017年底,我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长,预计到2020年可以达到1万亿元。
在电商和资本的助力下,二手消费群体正逐渐扩大。在很多年轻的消费者看来,快节奏的二手商品消费已经成为一种时尚新型生活方式,一方面,二手旧物换成钱,人人都可以成为卖家,分享自己闲置的好物,另一方面,买家能淘到“低价高质”的物品,满足对物美价廉消费体验的追求。
此外,类似像转转的全品类二手交易平台在这两年间快速崛起,也见证着国内二手交易市场的增速。以转转二手交易平台为例,在从成立到2017年年底近2年的时间里,已经实现总用户数破亿。如今,据QuestMobile的6月数据显示,转转小程序的月活跃用户已经超过3000万。
不仅如此,垂直细分领域也不断出现新鲜血液,如专注奢侈品的心上和Plum等。这背后的变化实际是用户需求的体现,对此,陈璐表示:“二手市场正在逐渐被打开,转转认为在二手领域探索的先行者和后来者都是值得尊重的同路人,我们会在取得优势的基础上,持续关注并不断保持自己对二手行业的独立思考,不断推进行业前行。”
二手物品如何更好交易?转转建立独特壁垒保障用户权益
人们对物品的拥有和使用的价值观也在不断的演进,“断,舍,离”以及“减少重复生产,让物品流转是一种环保”这样的理念也被越来越多的人认可和融入生活。
但由于二手物品本身具有非标品的属性,二手交易平台也面临着巨大的挑战。据中国青年报社会调查中心调查,在使用二手交易平台的过程中,56%的受访者认为最大的顾虑是产品质量难保证。
因此,对于不少网友提及的二手交易流程问题,陈璐也特别提示在C2C自由交易平台上,淘货的时候也要有“火眼金睛”,不能脱离平台交易,特别是不能随意点开对方通过社交软件发来的链接,甚至是直接付款。二手好物自有其价值,在淘货时不能总抱着捡漏、占便宜的心理,容易给骗子和坏人以可乘之机。
作为二手交易的先行者,转转自创立以来,一直在平台模式和更多品类上去探索和尝试,寻找更高效、更简单的帮助用户完成二手物品交易的方式。例如,针对二手手机C2C卖场,转转提供专业的验机服务,并在各类交易中提供担保交易,提供客服介入和售后服务,在交易安全方向努力做出尝试。此外,转转在今年推出全新品类二手图书和转转欢乐送小程序,也是深耕二手交易后的选择和成果。
据悉,转转还运用先进技术建立了一套完善的风控系统,以机器审核的方式保障平台展示商品质量。具体来说,转转平台由风控系统自动收集分析海量用户及商品信息,筛选出存在问题的用户及商品,并进行自主、快速地下线或删除处理。陈璐表示“除了技术外,我们有一个规模不小的团队,长期以来和平台的不良卖家作斗争。虽然目前在二手交易平台上还无法做到零风险,但是转转平台的价值观是努力向着更可信的交易方向前进,也希望能为推动行业更好发展尽我们的一份力。”
