科沃斯对用户反映问题“神回复”，SKG产品被检出不合格换个型号接着卖

近日中消协的一组比较实验让“网红”小家电品牌科沃斯“现出原形”。根据对扫地机器人最关键性能指标清洁能力的比较中， 20款样机中，售价4158元的“Ecovacs科沃斯”DM86G机器人“在规定的清扫时间中遗漏明显，覆盖率较低”。与其出现同一问题的都是价格更低的样品。

科沃斯可谓是近年来网上红得发紫的小家电品牌，该品牌自己也对于电商销售业绩颇为得意。北青网记者登陆科沃斯官网看到，其首页明确标示“以电商领域为例，2013-2016年双十一期间，据天猫平台统计，科沃斯在天猫平台的单日全网成交额连续多年蝉联生活电器类产品的销售冠军。”

其实，对于扫地机器人“扫不干净”的问题，科沃斯应该并非在中消协的比较实验后才知晓这一问题。北青网记者从科沃斯京东旗舰店的评论中就看到，反映其“扫不干净”的用户不在少数，仅仅3月份就有很多用户反映同一问题。一名对科沃斯Ecovacs DG710家用全自动吸尘器扫地拖地机器人只给予了“一星评价”的消费者就反映，“用了三天才来评价，东西不太好用， 漏点较多，重复打扫也挺多，有时侯在一个地方瞎转，半天都转不出来，有时候卧室打扫一半就出来了，第二天有一个卧室竟然没有进去打扫，还有就是联网不太好，明明在工作手机上竟然显示离线状态，真不知道这个功能有什么用，拖地功能更不怎么样，前面有水时拖完地面上全是水印子，楼下拖了一半就没水了，毛刷上面挂有不少头发。”

这位用户的感受应该与中消协比较实验所反映的问题是一致的。不过科沃斯旗舰店对此给予的回复还是比较有“娱乐性”的，“地宝每次清扫的情况是不一样的，如果有某一块区域这次没扫到，下次打扫时是会扫到的啦~所以请您尽量坚持使用，让地宝每天清扫哦~”。如此评价确实让人哭笑不得，“要坚持每天使用，以后总能够扫到，这种明显带调侃色彩的回复是真正重视消费者感受吗？难道这就是互联网营销吗？”有消费者对厂家如此回复表示难以理解。

另一位用户也反映，“Wi-Fi功能还没用，但是清扫老是遗漏部分区域，机器没那么智能也可以理解。可是只用了两次就开始出现奇怪噪声，吱吱的响个不停，这种好难忍受，联系客服反映爱答不理就算了，理解她是过年了比较忙……”而对于这一用户反应的问题，科沃斯旗舰店依然用了同样的回答“地宝每次清扫的情况是不一样的，如果有某一块区域这次没扫到，下次打扫时是会扫到的啦~所以请您尽量坚持使用，让地宝每天清扫哦”。

有行业人士指出，电商是一种并非面对面的交流，节省了很多传统销售渠道中的高成本环节，依托互联网技术能够大大提升交易的效率。但是，在电商交易过程中也使消费者失去了直接体验商品的机会，无形中增添了很大的不确定性，犹如“隔山买牛”。在这种情况下，对于一些口碑好、线下实体店常见的大品牌固然是增添了一个销售渠道，但同时也给了一些本来不出名甚至技术不过关的品牌也有了可乘之机。他们专门在线上销售不与消费者“面对面”，并且极力将自己打造成“网红”品牌，让消费者“人云亦云”的从众心理作祟，最终“卖出去就算结束”。这也往往造成了很多产品并不过硬的品牌更加忽视了对产品、技术的投入和攻关，更热衷于互联网营销，最终将使用体验不佳的产品大量卖出，甚至出现了借助互联网的力量劣币驱逐良币的趋势。

其实，不仅仅是科沃斯，还有很多号称“互联网家电品牌”的产品都是走的这种模式。比如自称“中国家电网购第一品牌”的SKG,甚至很多产品连自己的工厂都没有，完全依靠让其他企业代工，自己专心进行品牌的互联网营销，然后销售牟利。这种生产模式下，其产品连连被监管部门判定不合格也就并不稀奇了。北青网记者注意到，就在去年底，SKG所在地广东省质量技术监督局官网发布的蒸汽挂烫机产品质量“双随机”专项监督抽查结果中，SKG手提式蒸汽挂烫机被检出不合格，不合格项目是“稳定性和机械危险”。同样是去年，SKG “1720”电烤箱因质量不合格，登上江苏省质量技术监督局的产品质量监督抽查报告黑榜。在江苏省质量技术监督局2017年3月17日发布的电烤箱产品质量监督抽查分析报告显示，其中标称生产单位“广东艾诗凯奇智能科技有限公司”生产的一款规格型号为“1720”的SKG电烤箱产品质量抽检不合格，不合格项目包括发热、结构。据了解，发热指标不合格，使用时存在烫伤的危险，长期使用会造成门把手或者旋钮变形。结构不合格，涉及手柄发热升温过高，存有锋利棱边且自攻螺钉尖端外露，使用时会带来烫伤、割伤或刺伤等风险。

然而，如此质量问题其实SKG也并非不知情，因为就在一年前，SKG“1717”电烤箱也因为同样的质量问题曾遭到过江苏省质量技术监督局的通报。相同的原因，换个型号继续生产销售，连续被国家质监部门通报，这对于正规家电厂家来说，几乎是不可想象的。然而，完全依托互联网电商平台销售的SKG竟然就这样做了。对于SKG“1720”出现的问题是否因为当初“1717”出现问题后就没有整改？对于媒体的追问，SKG集团相关负责人对此并没有给予回应。

如今，北青网记者在SKG官网上已经看不到其电烤箱产品销售，而是变身为“美容与健康电器专家”，开始讲述新的“品牌故事”，自称为“全球领先的美容与健康电器专家”，而对于之前电烤箱的连上质量黑榜则只字不提。

来源：北青网