随着中产阶级的崛起，消费理念的升级，越来越多的用户在购买生活用品不再care价格，反而更加注重产品是否有过硬质量、齐全功能和完美的售后服务。尤其是售后服务这一点是否到位，因为这关系到用户购买家电后的整体使用体验。

简单来说，售后服务不仅是品牌厂商对消费者负责的一种形式，同时也是品牌厂商维护形象的重要途径，因此，当家电市场日益繁荣的同时，各大品牌企业纷纷开始布局自身家电售后服务体系的发展。

以万家乐企业为例，自进入冬季以来，万家乐出台了一系列的服务和活动政策。包括免费保养，提高产品使用寿命，规范用户使用习惯。在活动期间，万家乐电热水器老用户凭购机发票到万家乐门店或服务推广点预约，即可参与享受“免费上门安检，免费清洗”等服务。

另外，因为冬季是热水器购买和使用的高峰期，也是事故易发期。作为负责任的企业，万家乐已连续8年开展宣传工作，提醒消费者冬季安全使用热水器的注意事项，以防患于未然。经历了32年的不断努力，万家乐目前已在全国范围内设立500多家特约维修点，设立服务中心38个，构成了行业内规模庞大的服务网络，彻底解决了消费者维修难的后顾之忧。

只是设立售后服务点就完事了吗?为了更加深入、全面了解用户的洗浴需求，万家乐的研发人员走遍全国各个主要地域城镇，实地探访用户，记录用户的使用过程和习惯，深入分析使用痛点，并且进行了大量的实验和设计，尝试为用户带来一个全方位舒适的热水体验。功夫不负有心人，11月21日万家乐研发出的新品X7Pro家用中央热水器惊艳面世，其搭载的万家乐原创专利技术“东方恒热芯”,可将管道中的冷水循环加热输送至多个用水点,实现120米长的全屋超长管路预热,适用于别墅大宅、高层楼房,解决了超大面积、超长管路、多楼层、复杂用水的使用痛点，从而给予用户更加完美的洗浴体验。

且针对家中是多层小楼每层都有浴室的情况，X7Pro还贴心提供了FREE自主模式、SMART智能模式、MAX高效模式等三种预热模式，分层分时分段定制热水，首次实现了按需定制热水。尤其是考虑到喜欢泡澡的用户需求，因等待浴缸放满水需很长时间，X7Pro设置了浴缸截止功能，只要预设水量，水满自动截止，无需守着浴缸放水，很是周到。

此外，万家乐还推出了带有ismart视控盒的S7无电洗电热水器。S7无电洗,实现了机控分离，可以让传统的“浴室裸式安装”转变为“(半)隐藏式安装”，释放浴室空间，解决了电热水器安装过高，老少操作易误操作，易出现安全隐患等问题。

为了让消费者可以更加真实的感受2017新品热水器的魅力，万家乐在线上为消费者提供最新最全的商品信息,同时携手苏宁在线下门店推出多处展厅、体验馆，用户可参观咨询或当场下单，享受免费上门安装、指导使用的服务。

智者不会因暂时的成功而停下前进的步伐，未来万家乐将继续坚持科技创新，推出更多满足消费者需求的产品，且会更加完善售后服务，让用户买的放心用的舒心。

来源: 中国家电网  作者：王亚珍