未来的实体门店将会变成怎样？当顾客走进商店，除了购物的人员之外，整个店面内部无收银员、无整理货架的工作人员，更无一直在耳边推销的导购人员。无人商店，也许是未来零售业可以期待的转变方向。

根据艾媒咨询提供的数据显示，2017年无人零售商店交易额预计可达389.4亿元人民币，在未来的5年时间内，更是可以称作为无人店的发展红利期，在增幅突飞猛进的同时，到了2022年，预计无人店的市场交易额更有望达到1.8兆元人民币。

近些年来，此前一直主攻线上交易的各大零售商们纷纷将目光重新转移回了线下。这其中主要是因为消费者对于品质消费的需求更胜以往。苏宁控股集团董事长张近东更是将线下门店的重要性以根基作为比喻，“谁抓住了线下，谁才有能力去冲击更高的高度，否则就是无源之水，无本之木。”对于实体门店的新场景改造步伐不断加快、为顾客在线下购物时提供更多便利甚至更多乐趣成为了零售厂商愈发关注的焦点，无人店便是在此种行业大环境下孕育而生的。

对于无人店的布局，零售行业内部早已不是第一次进行尝试。Amazon（亚马逊）旗下的“Amazon Go”就是一家无任何工作人员进行实地管理，店内以传感器记录顾客有效的购物行为并最终直接从其亚马逊账户中结账收费的无人店面。除此之外，阿里巴巴的无人零售店“淘咖啡”在7月初也已经落户杭州。同时，根据腾讯科技提供的相关数据称，目前国内成小规模的无人零售便利店数目已经超过20家。业内人士分析，无人化运营模式，未来也许不仅会成为“风口”，更可成为“常态”。

8月28日，零售业内龙头企业苏宁在南京开设了全国第一家无人店——苏宁体育Biu。顾名思义，这家无人店与一般以生鲜食品为主要供应商品的店铺不同，主要以体育用品为主，而Biu这个拟声词，不仅听起来简短有活力，更能与其“年轻、快速、活力”的定位相匹配之外，还朗朗上口方便易记，容易让顾客在脑海中留下深刻印象。

与剩余普通仍然需要使用移动支付的无人店区别明显的是，苏宁体育Biu将目前先进的生物识别技术与新零售方式结合在了一起，采用“刷脸”进行结算。在进店之前，只需要绑定苏宁金融APP即可，整体耗时甚至不会超过15秒。

有专业人士向家电网表示，采用“刷脸”支付，是因为此类方式对于无人店等新兴零售门店而言更加适合，消费者无需使用二维码、刷卡、现金购物，这样能够缩短排队所需要的时间，更加方面快捷，例如，苏宁体育Biu就可以在顾客不多做停留的状态下完成付款，只需要以正常步速通过付款通道即可；此外，在手机没电或者网络信号不好、二维码无法顺利生成的情况下，“刷脸”的支付方式则更显便利。

作为国内智慧零售运营方式的代表者，苏宁背后可依仗的大数据实力十分雄厚，而这份底气也被实际运用在了无人店的运营上：苏宁门店客流分析系统能够让门店的精细化管理更上一层楼，即便是从货架下取下物品这一个小动作，苏宁也可在接受信息之后分析用户行为，并对后续的商品摆放根据个人的喜好进行调整。

HEA了解到，苏宁对于无人店的布局不仅仅只是浮于表面，而是深入根基。此前，苏宁技术研究院已经率先在行业人提出了无人店分级系统，以缜密的理论分析为依据对后续的推进进行指导。有消息称，除了上个月底开业的首家无人店之外，苏宁在2017年四季度预期还将还将布局另外3家无人店。

苏宁对线下门店的强势布局也被证明是正确的决策。根据其最新公布的2017上半年业绩报告显示，苏宁云商于报告期内实现营业收入837.46亿元，同比增长21.87%；归属于上市公司股东的净利润达到2.91亿元，同比增长340.53%。

作者：HEA.CN 来源：家电网