近年来，出境旅游市场的迅速发展催生了海外租车市场的崛起，面对自驾游在海外租车过程中的诸多痛点问题，不同的海外租车服务平台进行了不一样的探索和创新，其中比较有影响力的就是惠租车的“贴心租”和租租车的“闪租”。

闪租是由租租车所推出的一项租车服务，主打用户在海外租车过程中的快速取还车的概念。按照租租车打出的口号：用户在租租车平台完成在线预定及认证手续后，即可“下机取车即走”。可以说“闪租”主打的“快”是海外租车服务的一次概念尝试。

贴心租则是由惠租车针对用户的痛点需求所推出的一项创新服务，不同于租租车的“闪租”定位，惠租车的“贴心租”则更多的追求用户在海外租车过程中的实际体验。在打通中文交流的服务基础上，通过机场接送、交规讲解、当地行中应急、零手续取还车、无忧全险、特色车型锁定这六大服务特色为用户海外自驾提供定制化的全程陪伴式服务。简单来看，惠租车的这款”贴心租“产品，是想让用户在海外租车也如同在国内操作一样简单、安心。

对比两家服务虽各有所长，但笔者对一些海外自驾游用户的访谈中了解到，“海外机场尤其是美国、澳大利亚等大国，管理严格，不允许在机场做这样快速取车的交易。机场完成取车手续听似很爽的服务，实则只能在一个偏僻空旷的场地取车，没有门店，没有选择，很没安全感。”而对于车行供应商来说，快速提车的实现，需要安排两辆车两个人到机场，这势必要增加运营成本，车行供应商要么增加租车价格，要么只能降低服务品质。这种快速取车模式，很难实现合作双方的共赢。

（机场取车处）

在海外租车核心的痛点并不是取还车的速度慢，更多的是因为语言的不通、法律法规和文化的不同而导致的在整个租车用车过程中的各种不便。惠租车的贴心租正是通过对海外租车流程的优化实现了用户服务的增值，从全流程的各个环节入手为用户提供了一种综合性的服务体验，由此实现了用户更省心地租车。只有更深刻地洞察和把握用户的痛点和需求，才能够创新性地提供有价值的产品和服务。