每到年底，家电圈里总是厮杀得尸山血河，而家电市场早已被染成红海。然而，今年许多的家电大佬开始注意到，卖出家电之后，家电的安装和维修又组成一个新的市场：家电后市场。

前几年O2O市场兴起，家电后市场作为包含家电安装、家电维修、配件供应等家电售后服务的新兴市场开始进入家电企业的视野。中国家用电器服务维修协会统计数据显示，2015年家电后服务市场规模为2905亿元，预计2016年行业规模达4500亿元，到2020年市场规模将达万亿。近日，国美投资一亿元战略入股“十分到家”。这宛如一个信号，预示着新一波的资本即将入驻这个新兴的市场。

市场大 蛋糕硬

虽然有着将近万亿的行业预期，但是家电后市场不同于其它市场，它所涉及的售前咨询、投诉，售中配送、安装、调试，售后退换、维修、清洗保养、耗材更换，产品淘汰后的回收、拆解、换新、资源再利用等方面和互联网的关系较为疏远，需要投资极大的物力人力。再加上家电售后服务属于低频行业，往往一个地区的订单量难以支撑一个服务点的运营成本，这对于企业来说是一项不小的考验。

此外，家电后市场中乱收费、人员专业素养良莠不齐、售后服务标准化程度低等现象已经是经常被消费者诟病的现象。要想吃到家电后市场的“大蛋糕”，仍需“过五关，斩六将”。业内人士告诉家电网，家电后市场业务模式重、运营难度大、成本高、业务流程长，没有一个成熟稳健的大平台进行有效梳理，如果企业整合资源的经验不足，很有可能陷入越做越差的“死亡旋涡”当中。

苏宁黑科技抢先布局 家电群雄角逐新蓝海

纵观现今的家电后市场，唯有苏宁因为进入时间较早而形成较大规模的家电售后网络。苏宁旗下的苏宁帮客在全国设有43个分公司，在185个城市设置服务组织，覆盖全国300多个城市、2000多个区县，乡镇能力覆盖98%。其服务范围除了家电外，还涉及家居、家政、汽车、集成系统和智能产品。苏宁帮客还拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，平台服务产品商户4000家。苏宁告诉家电网，苏宁帮客的入户销售完善了整个产品生命周期，形成一个循环的流量，能够与客户保持长久的联系，是苏宁智慧零售中重要的一环。

除开早布局带来的优势，近年来苏宁还开设多条由镇到村无人机送货，将原本45分钟车程的配送时间大幅缩短至23分钟，而在拣货方面，苏宁也开始将机器人应用于3C商品整件以及大批量的搬运工作，把拣选速度提高了5倍。苏宁表示，未来智慧物流的研究方向就是怎么让无人机或是更加智能的设备应用在空调等大家电的配送上。

想要进一步掌控家电后市场，苏宁还要面临许多实力强劲的对手。美的、轻松家电等已纷纷入局，开始争夺这块新蓝海。伴随着越来越多的资本投资，势必有更多家电企业开始注意到这块新“肥肉”。家电后市场即将面临激烈的竞争，而激烈的竞争有助于提升家电售后服务的整体质量，最终获益的将是广大的消费者。

作者：HEA.CN 来源：家电网