国美的能力:全面进入10万亿家生活市场家电

砍柴网 / 明彦华 / 2017-11-29 18:03
  时隔一年,国美又一次刷新了战略主旨。

时隔一年,国美又一次刷新了战略主旨。

12月28日,国美控股集团杜鹃在国美“家•生活”战略发布会上宣布了“国美·家美·生活美”的品牌新主张。杜鹃表示,国美向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型,进军十万亿“家•生活”市场,并计划未来三年,打造1万家以上线下“家·生活”门店。2018年,国美的业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块,力争进入业务发展的成熟期。

这是国美控股集团继去年12月在集团30周年庆典上公布新战略后的又一次战略公布。自2012年12月开始的6年时间里,国美每年年底都要公布一次新战略。“家•生活”已经是国美第5次战略升级。

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国美控股集团 杜鹃

今年6月,国美以3.56亿元人民币战略投资标准化互联网家装公司爱空间,联手致力于集标准化家装、大师级家居方案、家电+居家小件于一体的精品新型零售业态研发,双方合力打造的 “爱空间国美旗舰店”已在北京国美马甸鹏润店正式运营。这是国美瞄准数万亿“家生活”市场的迹象开始。

据易观智库的数据显示,中国“家•生活”市场规模接近10万亿元,其中囊括1.4万亿元家电市场,1.9万亿元家装市场,0.8万亿元家居市场,5.7万亿元家服务市场,家金融市场更加广阔。

  在10万亿的家生活市场中,国美的门店场景化销售的范围更广,更强化服务能力。

国美零售生态板块总裁兼国美零售总裁王俊洲接受中国家电网记者采访时表示,在引进了标准化家装的一些企业和国美家电融合一起后,卖场就实现了一种主题式、场景式销售方式。在家装这个主题里面就会产生中央空调、地暖、水暖、全屋净水。在餐厅的主题上,原来只卖厨房家电,现在开始卖嵌入式家电还有烹饪学校。国美会有原来电器的元素,又有标准家装公司的元素,标准暖通公司的元素,整体厨房的元素,这些元素会逐渐的越来越丰富。

其实在国美这几年的战略升级中,打造卖场的场景化销售一直是门店转型的核心。王俊洲说,“(无论中央空调还是地暖,还是全屋净水)对于用户来讲,没有场景支撑,用户很难理解你卖给我的是什么,需要一个上下场景的呼应去启发或者是培育用户的需求”。

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国美零售生态板块总裁兼国美零售总裁王俊洲、国美零售控股有限公司高级副总裁何阳青

“再往后就是服务能力”,王俊洲透露,国美今年正在大力推进送装一体化服务,这个服务将很大解决客户在成套家电中产生的消费痛点:“比如客户在店里面购买新居装修的家电,包括两台格力空调、一台海尔冰箱、一台海尔洗衣机、一台海信电视、一套老板灶具,这个清单再普通不过了,你要完成这个清单至少一个礼拜,我们把商品送过去,老板的去装了,老板的装完格力的去装,然后海信再其后是海尔的,分拨送货,等了送货还要等安装,一个用户要在家里等八到十次,这是所有商家的痛点,如果我们一次性的把产品都送过去,这就解决了一个重要的消费痛点。”

2016年国美的年报中,空调安装等服务类的收入是4亿左右。王俊洲介绍,国美今年会在电视机的安装上产生收入,明年会在洗衣机的安装上产生收入。

王俊洲进一步介绍,国美今年已经在170家门店中导入了这种家生活的业务。杜鹃宣布,国美要在未来三年里打造1万家以上线下“家·生活”门店。国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能“家•生活”馆模式,并在现有城市部署社区生活小店,在县村镇市场开设国美APP网络实体店。

据5王俊洲介绍,店面的数量是一个服务的延伸,比如在县域市场和县乡市场,把国美的商场经营和服务能力包括物流能力、维修能力、维护能力能够延伸到全国2000个县。

  在“家生活”市场,国美的线上将扮演共享零售的角色。

今年更早些时候,国美整合了旗下国美在线、国美+、国美海外购、国美管家等互联网资产,并对国美互联网重新定位,国美互联网一方面扮演了连接器的角色,另一方面又是重要的流量分发平台。这次,国美互联网首次推出了“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式,推出美店、美信、商城、美媒等核心产品,连接国美的平台、技术、供应链优势,共享给所有用户。

美店如何实现共享零售?国美零售控股有限公司高级副总裁何阳青告诉中国家电网记者,美店在门店里起到下单、支付、数据生成的作用。第二,促销员在正常上班时间可以销售商品,回家的时候通过美店也可以销售商品增加他的收入。第三,促销员通过美店可以卖更多种类的商品。美店既是工具又是平台,而除了国美的员工,社会所有的人都可以开美店,开了美店以后所有的物流配送商品都由国美来支持。

“零售商要具有核心能力,包括设计能力、交互能力和后服务能力,这样才能形成了核心竞争力。”王俊洲表示, 以前大家更多的是谈模式,随着时间的推动今后更多的人在谈能力,开始讨论我给客户提供什么样的价值,什么样的能力支撑,我觉得这个就是国美给客户描述的未来家生活,这个描述是通过场景来实现的,图片或者文字描述都比较难实现。

来源: 中国家电网  作者:明彦华



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