华为Mate 10终于到来，骑着麒麟神兽而来，超越同时代产品，打开人工智能手机之门，是中国手机第一次以技术创新站在世界之巅。

9月初，知名调研公司Counterpoint 数据显示，华为手机在六七月份的销量已经超过苹果，成为世界第二大手机厂商。

9月21号，华为手机获得北京国际设计周的“经典设计奖”，铜制铭牌永久镶嵌于中华世纪坛，和中国高铁一起，成为中国崛起的参与者和见证者。

Mate 10注定不平凡，是人工智能手机的全球旗手，也是华为坐稳世界第二的重要支点，还是华为手机5G战略的新起点。

在Mate 10发布会之后，我有幸参加了对华为大中华区总裁朱平先生的专访，对华为手机的零售变革有了更深刻认识，感受到华为Mate 10背后的服务模式进化，手机界的未来创新不止于技术层面。

人工智能是未来技术核心方向，零售模式、服务模式的未来走向，点亮和预示未来方向，人工智能、情景智能、人机合一、5G时代 等等都是华为智慧手机的前沿探索。

华为新零售 ：超越渠道战争，以体验为中心，推进零售变革

在专访中，朱平透露了华为线下渠道的门店体系数据，国内市级县级门店数量达到2400个，全国300个地级市开设了华为服务专营店，千县计划已经推进到1500个县，未来将拓展到1800个。华为Mate 10目标销售量为1500万，华为已经在积极推进门店体系、服务体系的升级，为Mate 10到来已经铺好路。

朱平重点强调了场景体验、消费者乐趣、科技创新的美学设计、有价值的体验等关键词，这些关键词的核心全部指向了“体验”，不是渠道战争中的销售至上，这是消费电子行业渠道体系的重大变革，突显了华为新零售是以体验为中心的。

在零售领域，阿里、京东分别提出了新零售、无界零售的零售变革战略，正在进行一系列的模式探索。在2017年华为半年成绩报告会上，朱平提出了“华为新零售”概念，这是一个品牌商生态的零售变革，超越线下线上的场景边界，提出了场景一体化、零售平台化、场景生活化、服务体验化、零售精细化、场景智能化等一整套的华为新零售思想。

根据我对零售行业的研究，华为新零售的理念非常先进，不亚于京东、阿里等专业零售型企业，是面向体验、面向未来的零售变革，将会带来全新的消费者购物体验。华为新零售的推进，会极大降低线下线上融合时代的渠道边际成本，建立起以客户为中心、以体验为中心的人本化零售生态，可能引发中国企业的新一轮渠道革命和零售变革。

不只是一部智慧手机，Mate 10更是人工智能开放平台

华为Mate 10搭载全球第一款人工智能芯片麒麟970，更重要的是麒麟970芯片是华为自主设计研发，在NPU单元方面联合了中科院寒武纪，是真正领先世界的中国芯。迄今为止，AI手机芯片方向，做到量产商用化的企业只有华为和苹果，三星和高通还没有实现，这在中国芯片史、智能手机史上的第一次，是值得每一个国人骄傲的历史性成就。

朱平很自信地说，Mate 10是从智能手机到智慧手机的一大步，也是迈出的第一步，AI属于华为的平台级能力，Mate 10很多软件应用都得益于NPU单元和人工智能平台进行优化和改进，人工智能在终端上的应用是华为核心平台级能力，也是未来的重中之重。

华为Mate 10是智慧手机时代的开启者，拥有人工智能芯片，在云端、终端都有强大的人工智能能力，并带来了智慧拍照、情景智能等一系列创新产品或功能，形成了华为手机独特的智慧化交互体验。

但是，华为Mate 10内嵌的人工智能能力，不只是为华为手机自带应用服务，还是一个具有终端人工智能能力的开放平台，有实力的企业可以接入AI平台，用Mate 10的AI引擎进行产品创新和高级计算，这样可以更充分发挥麒麟970的AI实力和整体实力。

华为服务日：大服务体系形成，华为很认真

朱平说，华为做手机，一定要做最认真的。这句话，我认为分两个层面，一个是认真做好产品，一个是认真做好服务，抗摔耐用、无广告是华为的产品良心，华为服务日则是华为的服务用心。

华为提出“大服务”概念，无论线下线上，无论哪个渠道，每一次销售就是一次服务，每一次体验也是一次服务。在华为服务日，消费者可以免费进行清洗、贴膜、保养，保外的产品还可以免人工费，面向消费者实现全面提升。

从2017年的9月份开始，每个月的第一个星期六、星期天定为“华为服务日”。朱平希望用户积极使用手机上的服务APP，提出的任何问题都会在24小时之内答复，他希望每一次服务都能给消费者一个美好的回忆。

在我看来，大服务体系是华为新零售的重要部分，同样体现了场景融合、体验至上的思路，在服务体系中，同样以方便消费者为核心。在华为大服务体系之下，华为可以更全面、更及时地倾听到消费者的反馈，可以大大提升消费者的满意度和品牌忠诚度，认真做服务，每一份用心都不会白费。

AI手机第一战：一场关系未来的高维战争

华为Mate 10站在了智能手机的制高点，开启了智慧手机时代，也开启了一场关系行业未来的高维战争，这场战争的核心是人工智能。

在人工智能芯片维度，华为和苹果已经率先开战，其他安卓厂商可能在未来几年内逐步加入战争序列。在人工智能助理维度，华为和三星走在最前面，其他厂商跟进速度不是很明朗。

现在，华为已经攀升为世界第二大手机厂商，华为把战火烧到了技术创新方向，什么样的行业领袖带出什么样的行业风气，人工智能成为华为、苹果、三星的三巨头巅峰之战。

华为手机现在已经阶段性超越苹果销量，但是，在生态竞争、营收竞争等诸多维度，华为的战斗只是刚刚开始。最近一年多，华为在应用商店、云服务、华为健康、hilink智能家居等方面花了很大的精力，就是为了实现软硬件生态的全面超越。

麒麟970的诞生，让华为Mate 10站在了人工智能手机的世界之巅，华为新零售则为华为手机提供了服务能力的战略前置。

智慧手机的高维战争将在5G时代全面爆发，手机界的未来越来越清晰化，没有永恒的第一和霸主，花果山（华为、苹果、三星）将进入竞争最激烈的两三年。

作者：柳华芳