护理床安装流程复杂、操作门槛高；呼吸机不会调试，使用效率不高；血糖监测数据不会看、缺乏专业指导…… 当前，随着居家养老、慢病管理与康复护理需求持续增长，医疗器械市场加速扩容，但上述消费痛点不仅拉低消费体验，也成为掣肘行业高质量发展、制约品牌沉淀核心竞争力的关键瓶颈。
时值京东618，京东健康针对护理床、呼吸机、CGM动态血糖仪三大品类全面升级HomeCare服务体系，行业首创推出护理床送装一体服务、呼吸机诊疗闭环、CGM健管师服务三大标杆服务能力，直击用户痛点，重新定义医疗器械全链路履约标准与服务标杆。
这是京东健康HomeCare服务版图的一次外延扩大与全面升级。HomeCare是京东健康基于“AI+医疗器械”战略落地，推出的覆盖“售前-售中-售后”全生命周期一站式服务体系，旨在携手医疗器械品牌，通过提升服务品质、改善用户体验，为用户带来省心、专业、可持续的健康管理服务。此次升级后，京东健康将对已上线HomeCare服务的商品进行专属打标——HomeCare金选，用户可在商详页查看相关服务权益。
从“无人管”到“全程托”，精准破解医疗器械服务难题
基于对医疗器械市场的深度洞察，京东健康发现护理床、呼吸机、CGM 动态血糖仪受众广、使用场景刚需强，但全流程服务缺口显著，因此将这三大品类作为HomeCare服务升级的核心载体，逐一破解服务难题。
针对护理床的安装售后难题，京东健康联合“京东服务+”，深度共建护理床售后服务能力与标准，在行业率先推出护理床送装一体服务。该服务由平台经过严格考核的认证工程师完成，预约当日2小时上门安装调试，并为用户提供操作指导、日常养护建议，大幅降低品牌线下运维成本，显著提升用户体验。目前，HomeCare护理床送装一体服务已覆盖北京、上海、广州、深圳四个核心城市，后续将拓展服务范围，健全完善护理床送货、安装、维修保养等一站式服务能力。
在呼吸机领域，京东健康整合互联网医院、AI技术以及HomeCare服务体系，率先打通“医检诊药”全链条服务闭环，大幅降低用户使用门槛，有效提升用户留存与复购。以瑞迈特呼吸机为例，用户可在线问诊，依托AI技术智能匹配适配机型，精准解决选购难题；设备送达后，专业护士上门完成设备调试与实操指导，保障设备规范使用。后续用户呼吸数据自动上传至京东健康APP，生成专业睡眠报告，并由医生长期线上随访。京东健康体检中心也将于近日上线睡眠门诊，通过风险初筛、居家监测、无忧试用等配套服务，助力合作品牌精准引流、拓宽客源。
在慢病管理领域，CGM动态血糖仪也实现了从“被动数据监测”向“主动健康干预”的跨越式升级，有效提升用户使用粘性。用户可通过专属服务入口，体验专业健康管理师提供的一对一血糖管理服务。健康管理师会根据血糖数据，结合用户日常饮食、运动、睡眠等生活习惯，定制个性化血糖干预方案，并提供长期追踪随访服务。
从“卖硬件”到“卖服务”，HomeCare赋能品牌高质量增长
本次 HomeCare 服务升级，是京东健康 “AI + 医疗器械” 战略升级的重要组成部分，进一步补全 “产品 + AI + 服务” 能力矩阵，推动医疗器械从硬件售卖向智能化、全周期健康服务转型。
下一步，京东健康将持续沉淀护理床、呼吸机、CGM三大品类的成熟服务链路，将已跑通的服务标准、履约经验与数据能力，逐步复制应用到适老康复、慢病管理、诊疗辅助、伤造口护理等更多医疗器械品类。京东健康也将针对不同医疗器械品类的使用特性，定制差异化的服务方案，让全周期、专业化的健康管理服务惠及更广泛的人群与场景。
未来，京东健康也将持续深耕“产品+AI+服务”核心战略，持续迭代升级HomeCare服务体系，赋能合作品牌高质量增长，为用户提供更省心、更专业的健康管理服务，持续引领家用医疗器械行业服务升级新风向。
