伴随着信息技术的高速发展以及应用的不断深化,软硬件的结合、应用与服务的结合愈发紧密。互联网时代的到来,不仅改变了企业的传统经营模式,也改变了很多企业在售后环节的介入方式。
更多的SaaS企业提升售后服务是采用远程技术支持,这一方法可以在满足售后运维时效性要求的前提下实现“降本增效”,而具体应该选择一款怎样的远程技术支持解决方案来构建售后运维体系,则是上文所述一家企业是否具有优秀技术方案整合能力的重要体现。
那接下来让我们看看向日葵在企业的售后服务方面究竟具有哪些优势呢?
企业级尊享专属通道:高性价比、不限速
领航2.0方案搭载的企业级远控通道很好的保证了远程控制过程的流畅,让售后效率得以提升。这是具体的远程售后中最直观的方面,就是足够快速的远程控制可以提升售后服务的效率,稳定的服务则可以避免因为服务器宕机而导致售后需求难以完成,造成客户损失扩大的情况。
向日葵技术支持解决方案的每次远程连接均采用高速、稳定、安全的企业级远程控制链路,保证了远控的流畅。
效率提升:不限制通道数,可同时发起多个远程协助
企业在进行远程技术支持的时候,常常会遇到多个需求并发的状态,应对这样的情况,可以通过采购多个坐席帐号组合成为一个服务群的模式解决,实现“多对多”处理不同的并发需求,大大提升企业远程售后技术支持的效率和体验。
向日葵技术支持解决方案不限制通道数,一个坐席可以同时发起多个远程协助,实现一对多服务,应对一些批量但是简单的需求时,可以大大提升效率。
通过专业的远程可以用一个设备,同时连接多个设备,并且这个远程连接的过程是十分稳定的,有稳定的网络传输通道作为支持,没有速度限制,因此就不会出现网络延迟和卡顿的问题,并且整个远程控制画面是高清流畅的。
为此,我们可以预估不同领域客户的需求量,为小组配置坐席帐号名额,同时设置一个机动的帐号组在并发需求突然增加的时候投入使用,相比于饱和式的配置,可以大大降低成本,同时保证高效率的服务。
总结
软件服务行业在不断的发展变化,相对的行业解决方案也需要不断做出改进。向日葵作为深耕行业十余年的老牌远程控制软件,其推出的领航方案很好的洞悉了软件服务行业用户的需求和痛点,在售后这一端最终呈现出了这样令人满意的答卷。相信在不久的将来,会有越来越多的企业认识到领航方案,向日葵也将持续为企业用户提供帮助,为行业创新赋能。向日葵也将顺应时代和需求的变化,打造完善的售后技术支持体系,帮助企业获得更强的竞争力。
