“家里灯泡坏了,在钉钉上提交一个报修,不到10分钟物业小哥就来了。”
这是杭州西湖周边老小区春天花园居民的真实体验。这种便捷的物业服务,来自于绿城科技和钉钉共同发布的新产品“物业钉”。
为了提升物业服务效率和品质,今年4月服务该小区的品尚物业引入了“物业钉”,将工程维修、安全保障等核心服务搬上钉钉。试运营近三个月,单维修工单响应效率就翻了一番,得到了业主的一致好评。
工程人员通过“物业钉”快速查看工单详情
“现在中小物业服务对象往往是老旧小区,既面临着如何提升服务质量的难题,也有降低成本、提升效率的迫切需求。”杭州品尚物业项目负责人介绍道,“物业钉为我们提供了一套低成本的数字化解决方案,帮助提升整体物业服务的效率和规范化。”
据悉,“物业钉”是由绿城科技与钉钉联合开发,通过钉钉原生产品行业化底座与开放生态,为中小物业公司量身打造的数字化工具,帮助实现低门槛的数字化升级。
基于钉钉的底座能力和“酷应用”的产品形态,“物业钉”拥有客户服务、工程维护、秩序安保、收费助手等六大“酷应用”,连接物业人员和住户,覆盖物业服务的主要核心场景,让住户在聊天场景之中,就能顺畅地办理各种业务。
以春天花园为例。如今该小区的楼房、配电房、电线杆等都附有一个二维码,这些码绕着小区连成了一条“巡逻路线”。保安方师傅每巡逻一个地点,都会同步在钉钉上完成扫码并登记,实时记录巡逻情况。
保安方师傅用钉钉扫码上报巡检情况
“过去我们物业团队有很多‘表哥表妹’,每天要处理大量单据如工程维修单、物业缴费单、巡逻登记表等。”杭州品尚物业项目负责人介绍道,“现在我们通过钉钉实现服务流程线上化,并打通了各环节的运营数据,从小区资产管理、品质巡查、巡更巡检到居民的工单报修、意见反馈等都可在钉钉上进行,大大提升了整体效率。”
“作为协同办公和应用开发平台,钉钉提供了充分开放的基础能力。”绿城科技企业发展中心总经理丁立表示,“‘物业钉’以钉钉为底座,加上绿城服务二十多年的物业服务经验沉淀,我们希望把它打造为服务中小物业全生命周期的数字化工具,从而帮助行业高质量发展。”
