店铺新客少,复购率低怎么办?各位商家烦恼的问题这次终于能解决了!“康康童趣”是一家围绕宝妈人群售卖婴幼儿日用品、服装、儿童食品等商品的百货商家,之前在某电商平台卖童鞋,几年下来已经积累了10多万的宝妈客群,用畅捷通好生意微商城开店第1个月,就成功激活了50%老客户,成交额更是达到39万元。“康康童趣”是怎么做的,又有哪些经验可以分享?
随着康总线上店铺的不断发展,在平台电商花钱得到的流量,来过了又走了,看得见却抓不着,归根结底都不属于自己。“必须做私域流量,把流量揣在自己的手中。”于是,康总决定进军社交私域裂变。但是在这之前,还有几个问题需要解决。
流量怎么来?从 2019年公司成立开始,康总就一直通过电商平台中的【好评返现】引导已购顾客添加微信个人号,几年下来已经积累了10多万的宝妈客群,而这成为了他们的第一手流量。再加上微信个人号相比公众号互动性更强,所以康总打算就利用个人号为店铺引流。
怎么卖?畅捷通好生意强大的微信小程序商城功能与营销玩法吸引了康总,同时考虑到好生意的多种私域玩法(裂变、会员、秒杀)更利于传播和裂变,2021年4月底,康总的好生意店铺正式成立。
个人号+客群运营,维系老客唤醒新客
虽然手握50个工作微信号和10多万宝妈的微信号,但康总知道这里面大多数都是沉睡顾客。由于开店时间还不长,他们想先将个人号形象树立起来,通过互动维系老客并唤醒沉睡顾客。
因为顾客都是宝妈,康总把微信个人号塑造成一个有品位的【二宝妈】的形象。“我们希望让我的客人感受到所有的商品都是经过老板娘亲身经历,并进行严格挑选和使用后才推荐给他们的。”康总介绍道。
他们把个人微信号分为【二宝妈】和【VIP客服】两大类,定期给顾客群发消息,以一对一私聊的口吻询问有没有在商城上买过东西等问题,并引导老客添加【二宝妈】微信号。这样一来,康总能够更精准地借助【二宝妈】的身份给老客传达店铺上新及优惠信息,并通过私发消息和老客定期进行联络;同时,在客服号同步上新和折扣信息,刺激未购客进店购买。
限时折扣+满减+秒杀,5月份成交39万
前文提到过,康总已积累了10多万名宝妈,除个人号和客群运营外,畅捷通好生意的微商城店铺的玩法也功不可没。通过限时折扣、满减和秒杀三个营销功能的组合,康总在5月收获了 39万的成交额,来看看他们具体是怎么做的。
通过限时折扣,吸引顾客进店。康总每 3 天会上新 1 款限时折扣的商品,打出【首团低价】以及【3 天下架】的噱头,并在朋友圈发文配合下单前 X 名可返现 X 元的活动,吸引顾客进店购买。如:儿童洞洞鞋,首团价 32元,前 200 名下单还可返 10 元;
除了 1 个限时折扣商品,康总每 3 天还会上新 3 个消耗型的日用品,比如牙刷、肥皂。同时店铺会配合进行满减活动,如:满 2 件减 5 元。顾客被限时折扣吸引进店后,看到满减优惠,便会考虑搭配日用品凑单,从而使客单价得到提升。
考虑到周末的销售额会有一定的跌幅,康总在周末会运用好生意团购秒杀功能,上线母亲节、儿童节等主题秒杀活动。一般会选择先将商品按原价上新一段时间,在顾客心中形成一个印象,再在这个周末进行秒杀,用低价刺激顾客购买。通过这个方式,康总周末的成交额同比提升了 20%-30% 。
提到对未来的规划,康总表示目前店铺还只刚刚起步,仍在求稳期,现阶段的主要工作会放在提升客服系统上,因为店铺品类繁多,刺激老客复购将是他们今后主要的方向。同时,考虑到个人微信号的不稳定性,他们会尽快开始进行公众号和企业微信号的运营和引流。
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