近年来，互联网技术的飞速发展叠加疫情衍生出的“宅经济”，让短视频电商、直播带货变得异常火爆，以抖音为首的短视频平台在电商领域中异军突起，在为电商商家提供了全新的营销渠道的同时，也为消费者提供了更加便捷和实惠的购物途径。
但新进电商平台的火爆，也吸引了黑产注意力：虚假宣传、低质内容、刷单等违法违规行为层出不穷，不仅阻碍了电商行业的有序发展，其衍生出的问题也严重侵害了广大消费者的合法权益。
日前，抖音电商对外发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》（以下简称《报告》）。《报告》中指出，良好的带货生态是内容电商可持续发展的根基。为此，抖音电商自2020年6月正式成立起，通过不断提升技术水平治理内容生态，全面加强对平台内商家、商品的管控治理，主动严查并坚决打击刷单、作弊、低质内容等违法违规行为，为维护带货生态、守护消费者合法权益打下了坚实的基础。
另外，抖音电商通过数据分析和智能分发等技术，能够对违规内容的特征进行梳理，并精确锁定和快速处理违规的短视频、直播及账号。《报告》披露的数据显示，截至2020年底，平台累计处理内容违规短视频43.88万条、内容违规直播1.44万场、内容违规帐号9.12万个，有效净化了平台的内容带货生态。
抖音电商还建立了实时风控策略系统和虚假交易识别模型，能够对虚假交易订单进行精准识别，并持续开展“啄木鸟行动”等专项治理活动，让刷单黑产无所遁形。目前，平台累计封禁涉嫌刷单的违规帐号超62万个，累计拦截针对直播带货场景的“黄牛”作弊攻击超1327万次。
在《报告》中，抖音电商还提出了将AI反作弊等技术手段广泛应用于创作者生态治理中，通过内容管控等手段，划定内容质量底线，并帮助创作者提升合规意识，进一步降低了低质内容在平台上出现的频率。
据悉，内容治理仅是抖音电商为保护消费者权益所做出努力中的一环，平台还通过商家治理、商品治理、完善售后能力等方面进行全面升级，形成了一套完整且全面的消费者权益保护体系。抖音电商在报告中也指出，2021年平台将继续加大治理力度、升级平台治理体系，持续为消费者提供优价好物并保障每一位消费者的合法权益。
