11月19至21日，由中国连锁经营协会主办的一年一度的“2020中国全零售大会”暨第二十二届中国零售业博览会，在上海国家会展中心举办。大会以“双循环格局下的零售新起点”为主题，探讨新的发展模式，展望零售业新的发展格局，为产业和生态发展搭建了良好的合作交流平台。
会议期间，国美控股集团常务副总裁魏秋立女士出席了20日的“2021应对挑战，布局未来”论坛对话环节，并就新形势下如何破局零售业给出了“国美答案”。
应对挑战 国美线上线下积极布局新零售
魏秋立认为，有情怀的企业会线上线下全连接，国美正是这样做的。今年，国美确立了以线上平台为主的线上线下双平台战略后，充分发挥自己的长处，专注供应链的价值挖掘，并以客户思维为导向，围绕着服务、体验和交付环节，将高客单价、高体验以及解决方案放到线下，保证线下用户的极致体验和专业沟通；在线上，通过国美真选标准筛选，发挥自己的选品能力，将标品化、易传播的产品推到线上平台，帮助用户解决选品痛点。
今年7月，国美APP增加“门店”频道，全国近3000家实体门店“上云”，实现“一城一页”“一店一页”，每个门店服务周边3-5公里的社群用户，与用户形成深度链接。另一边，国美持续完善数字化本地零售战略，将国美的供应链优势、物流服务优势、社区社交优势，运用到与用户交互的各个环节。通过全国门店、10多万员工，以“社群+直播”的核心模式，实现触达数千万用户，让国美站上了直播经济的风口上。5月以来，国美先后推出“为美好生活拼了”“人人都爱中国造”等超级直播，并联合央视启动了“买遍中国”全国巡回带货直播，逐渐探索出一条“知识型内容+顶级IP+场景化”的带货直播新模式。
魏秋立介绍，“在这个过程里，我们优秀的服务人员通过直播可以实现一对多服务，直播是个放大器，它把优秀人员的服务能力摆脱时空的限制，在同一个时间内空间上无限传播。”
除了应对用户消费场景的变化，面对零售业信息化、数字化的加速发展以及零售市场向三至六线城市拓展的趋势，国美也积极进行了多方位的布局调整。
在战略层面，国美加速战略升级的步伐。6月以来，国美进入“家·生活”战略第二阶段的延展和升级的新阶段，全面构建起以线上平台为主的线上线下双平台，形成国美覆盖全场景的全渠道闭环。通过重点发力线上平台，进行科技化、数字化的战略升级，国美已经形成2000多人规模的互联网团队，同时积极推进高层变阵和组织调整，让国美“家·生活”战略驶入快车道。
在产品运营方面，国美今年着力打造拓品与真选。国美加速品类拓展，推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建，打造“自营+联营”的供应链。目前在自营业务中，国美已完成生鲜超市、火锅烧烤食材，以及全产业链透明化的家装设计等自营垂类业务试验。魏秋立表示：“我们从一类垂类业务提炼出的方法论，复制到其他垂类业务上。在‘家·生活’战略的平台上不断延展。”
在服务体验方面，国美也在实现不断升级。国美APP即时配送服务“闪店送”解决了用户“最后一公里”问题，在大家电上，国美有“送装同步”服务；“真免！安心装”活动，实现了用户安装空调享全年“十免”服务。目前，在国美管家APP，仅服务类别就已有1200多个SKU。国美服务在各个环节都给足了用户安全感，最大限度地提升了用户体验和满意度。
魏秋立表示，“回顾国美34年的发展历程，国美充分协调与供应链厂商的战略协同关系，与众多厂商并肩作战多年，不断提高零售卖场的流通效率”。
如今，互联网电商平台经济崛起，国美也在不断成长。“通过研究选品，研究怎么提供给消费者好货、低价，需要打掉很多中间环节，从用户思维出发，为消费者提供真低价的品质好货”，魏秋立说。
目前，经过两年多的内化升级，国美已逐步建构了线上交易和线下体验协同发展的双平台共享零售模式，从一个以自营为主的零售商大跨步地转型为一个以线上平台为主，线上线下全平台发展的格局，并形成了覆盖电器、家装、家居、3C、百货全品类的国美生态圈。
提振消费 国美零售助力经济双循环
随着国家提出以国内大循环为基础，国内国际双循环相互促进的新发展格局，作为“三驾马车”之一，消费已连续六年成为中国经济增长第一拉动力。消费要在经济内循环中发挥关键作用，扩大内需就成为拉动经济的关键抓手，国美零售通过新技术、新场景重新定义线上经济，开展一系列探索努力，为扩大内需，提振国内消费市场贡献出了自己的一份力量。
今年以来，国美先后联合央视新闻、人民日报、浙江卫视等顶级头部媒体平台，开展了一系列“知识型内容+顶级IP+场景化”为核心模式的带货直播探索，并陆续开展超千场的全国万人直播、超级直播活动，通过好看又好玩的直播沉浸体验，激起消费者的购买欲，刮起一阵“买遍中国”的全国消费风潮。以“买遍中国”山东站为例，当天就达成了14.5亿的成交量，不断刷新带货直播的新纪录。此后，“买遍中国”又走进了新疆、黑龙江、四川、贵州、辽宁等全国大江南北。在不断刷新成交量的同时，国美也将黄氏黑糯米酒、贵州羊肉粉等众多地方特产、特色美食百货、国美真选品质家电带向全国各地。
从今年6月起，国美还积极参与“北京消费季”活动，推出多场公益直播，为北京老字号带货。除了带来丰富优质的产品，覆盖全市的高效物流服务，国美还给首都消费者送上“看得见”的优惠福利，在北京地区推出“节能补贴+以旧换新”的双重消费补贴，以此助力拉动内需，促进居民消费升级。
下半年，国美还与京东启动了300亿元联合采购计划，达成今年零售平台发起的最大规模家电和消费电子行业采购，实现了供应链、营销、商品、物流、资本等方面的融合。
在11月举办的中国国际进口博览会进口博览会上，作为进博会的北京市交易团一员，国美分别与三星、博西家电和上海三菱签署共计65亿的大型采购订单，在联合研发、差异化商品定制等方面达成战略合作。
在国美战略指引下，11.11期间，国美又重磅推出超低价产品清单，以击穿行业低价10%-30%的优惠力度，大力提振居民消费，对促进经济恢复和推动国内经济内循环高质量发展做出了重要贡献。
未来，在新战略的赋能下，国美将持续致力于打造开放共享的特色生态圈，助力提升消费者的美好生活。同时，国美将为用户提供涵盖电器、家装、家居、百货、美食等生活各个方面的低价好物，用更加优质的商品和服务引领行业升级，助力用户美好生活，从而加码推动经济双循环，助力国民经济快速向好发展。
