随着云计算、大数据等带来的技术变革以及企业数字化转型的不断推进，传统的营销模式已无法满足市场需求，营销SaaS成为新的营销利器。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2020年中国营销SaaS行业发展专题研究报告》主要针对中国营销SaaS行业的发展驱动力、市场格局、商业模式等情况进行市场解读、对营销信息发送端及接收端用户进行分析调研，分析营销SaaS标杆企业的业务生态及核心竞争力以及对营销SaaS行业发展趋势进行研究分析。
2019年CRM SaaS 市场规模达到36.9亿元，营销SaaS呈爆发式增长
中国SaaS行业起步较晚，处于较快增长阶段，随着近几年来的爆发式增长，2020年市场规模预计增长至253.4亿元。其中，营销SaaS最为CRM SaaS的重要分支，市场规模最大、增速最快。2019年CRM SaaS 市场规模达到36.9亿元，市场份额约占通用型SaaS市场的 24.8%，发展最为成熟、资本热度最高的领域。
营销SaaS重构营销市场生态，新锐营销SaaS企业服务更为灵活
目前国内主要营销SaaS厂商主要有四类：全球领先营销SaaS企业中国分公司、BAT头部营销云、新锐营销SaaS企业以及从传统数字营销和数据监测业务转型的营销SaaS企业。受到互联网环境的影响，国内营销媒体资源主要聚集在BAT头部企业中，海外巨头在进军国内市场出现水土不服的现状。此外，在国内蓬勃发展的营销SaaS企业中，新锐营销SaaS企业的模式较为新颖、服务更为灵活，转型类企业具有丰富的数据处理和数字营销优势。
营销SaaS企业主要服务的对象是2B企业和部分2C企业，提供数据分析、广告技术、交互管理三大营销服务内容，付订阅费是核心收入来源，通过强大的营销技术为客户提高销售转化效率是营销SaaS商业模式运行下去的核心动力。
营销SaaS同时发挥数据中台的作用，在技术上分为Data Lake、DMP、CDP三种形式，将数据的管理、存储、应用工作都做成标准化服务。艾媒咨询分析师认为，营销数据中台打破数据孤岛，实现数据相通，为业务应用场景落地提供统一的数据输出与数据分析能力支持。
国内用户偏好视频营销，海外用户注重社媒营销渠道
目前中国互联网消费用户的特点主要体现在年轻化、个性化。在C端用户接收营销信息方面主要以互联网广告为主，但受到广告轰炸、虚假广告、干扰广告以及拙劣广告的影响，用户开始对广告产生反感情绪，在C端降低用户反感是提升转化率的重要解决的途径。艾媒咨询分析师认为，提高广告营销创意、注重用户个性化需求、加强用户体验是首要任务。
在B端，营销SaaS产品的购买渠道或用户接收渠道主要来源于线上，呈现互联网化的趋势。在产品的使用体验上，更加看中用户数据、营销自动化等功能的深度运用上，希望能够充分发挥其潜力，带来有效地转化。在营销活动选择上，国内更偏好数字营销、社会化营销，对电话短信邮件传统营销方式的转化效果不太满意;在海外，Facebook、Instagram等社交媒体是首选。艾媒咨询分析师认为，营销SaaS企业营销技术方面保持高投入，同时深入垂直行业，提高拓展更深层的业务能力。
询盘云助力B2B出海企业，搭建以数据驱动的营+销一体化业务增长体系
询盘云围绕B2B出海企业的客户旅程、打通营销链路上的所有触点，为企业提供覆盖营销、销售全生命周期的精细化运营和数据管理。成立三年以来，通过服务设备制造、交通运输、建筑建材、医疗医美、化工和高科技等细分市场的外贸客户，打造出一大批成功案例，受到中大型外贸企业的广泛认可。
艾媒咨询分析师认为，询盘云开创了国内Marketing CRM这一细分领域，深耕外贸领域，在业内具有较大的影响力。询盘云打通海外营销链路上所有触点，包括网站、社交媒体、在线客服、邮件、WhatsApp、销售物料等等进行精细化运营，助力外贸企业搭建以数据驱动的营+销一体化业务增长体系。另外，在疫情期间，中国外贸行业受到较大冲击，众多企业被迫加速营销和管理的数字化转型，询盘云帮助企业重建转型所需的“基础设施”，重构“以成交为导向”的营销与销售体系，有效地提高企业海外业绩。
转型期企业带动营销SaaS需求，BI+AI促进营销SaaS发展
在需求方面，在结合人工智能、云计算、大数据不断发展的背景之下，早期的数字营销已经无法满足日益增长的个性化营销需求，另一方面，随着互联网人口红利的消退，消费互联网正在向产业互联网转型，而营销SaaS企业可以解决2B企业获客的痛点，从而带动营销SaaS需求释放。
在技术方面，未来商业智能(BI)和人工智能(AI)技术赋能营销SaaS，开发算法模型，提供强大的计算、存储能力，将技术与不同应用场景结合起来，提供个性化服务与数据服务;同时以更简易的呈现方式让用户上手使用是技术端助力营销SaaS的发展大趋势。
在营销方面，个性化营销、优质的内容营销以及信息流广告是为了营销趋势。成熟的机器学习技术可以实现大规模个性化营销，而优质的内容有助于驱动营销裂变，更有效地提高转化率，信息流广告凭借精准触达目标用户的特点更受营销者青睐。
