2020年3月26日,中国成都某小区的李女士家正在进行一场特殊的清洁服务。
受疫情影响,厨房在家庭中变得更与众不同,虽然新年置办的洗碗机、蒸烤箱让家人心情愉悦,但令人棘手的油污显然格格不入。
往年李女士都是让老公去街边找游击的清洗工上门清理,因为过年前在国美置办新电器时了解到国美管家提供清洗服务,便在微信公众号上下单,预约购买了油烟机清洗服务。3月25日晚下单,很快便有工作人员主动联系李女士,确定好上门的服务时间、地点。
第二天上午,国美管家的售后服务工程师唐胜(化名)在小区测温登记后按响了李女士家的门铃,向李女士出示了“健康防疫登记卡”,拿出体温枪对准手腕、额头分别测温,均显示正常。在门外唐胜还更换了新的口罩、佩戴防护手套、穿戴好鞋套,在自身全面消毒后才进入李女士家中。
经过专业的拆解、清洗、消毒等标准流程作业后,李女士家油烟机俨然焕然一新,家里的老人也投来满意的目光,这让李女士如释重负。
李女士特意在个人微信朋友圈为国美管家服务点赞:“我必须严重表扬这位国美的售后小哥哥!向大家推荐一下国美!价格又便宜服务又专业!”字里行间透露着对国美管家服务的满意。
春天来了,疫情退散,城市解封,唐胜所在的城市订单量出现了暴增的情况。短暂的交流后,他带着清洁遗留的垃圾迅速离开了李女士家,再次赶去下一个用户家。
而在距离成都2000多公里的厦门,国美管家的售后服务工程师们冲进了中山医院的感染科,他们正在免费帮助中山医院清洗空调。随着气温日渐升高,清理空调使之更好的过滤、制冷,这无疑是件要紧的事。售后服务工程师们表示:“你为我们保平安,我为你们送健康。”厦门市国美管家的做法得到了中山医院及医护人员的赞扬。
数据显示,2019全年,国美服务类订单量同比增长160%,订单突破100万单,带动商品复购超20亿。其中家清洁订单量同比增长284%,家回收订单量同比增长481%。
特别是疫情发生以来,国美迅速开通远程家电维修服务热线(微信同步)以及在湖北省武汉全市开通免费远程电脑维修救援专享服务。用户通过国美APP、国美官网、国美管家微信公众号预约家电维修服务,专业化的服务,保障了用户在疫情防控期间正常的家庭生活。
推出健康类家电产品和维修服务的同时,国美也在加速推进家庭、企业、校园消毒除菌服务、家电维修服务的开展和健康类产品的引入。
3月7日,山东省济南市历下区姚家街道的一位用户因为家里有老人、孩子,属于免疫力比较差的群体,该用户在国美APP上购买了国美新上线的家庭消毒杀菌服务,国美管家售后工程师们第二天就上门完成了消毒,为老人孩子创造了健康安心的居住环境。
此外,国美还先后为沈阳、湖南、上海、北京、嘉兴、佛山、太原、西安、重庆、河北、河南、厦门等31个省市地区的众多企事业单位的办公环境、校园环境进行消毒杀菌,服务范围覆盖全国。
“迟日江山丽,春风花草香”,随着我国疫情防控形势持续向好,复工复产不断推进,生产生活秩序正在加快恢复。“宅”在家里的人们逐渐开始走出家门,美好生活正在重启,国美管家已经在路上,随时为用户提供专业的“家·生活”服务。
