日前，SaaS服务商有赞正式发布《宠物行业高增长高复购解决方案》，主要针对宠物商家在疫情期间面临的门店停业、货源不稳定、现金流紧张、顾客粘度低等问题，提出了工具和运营层面的解决方案。
据了解，有赞《宠物行业高增长高复购解决方案》主要面向两大类宠物商家：一是宠物用品、宠物活体销售类商家；二是宠物服务商家（如宠物医疗、宠物美容、宠物培训、宠物保险等）。
在疫情之下，宠物行业面临着多方面的困境，如：门店业务依赖线下，疫情期间大多数处于停业状态；快递受疫情影响，发不出去；仓库货品囤积量大；现金流紧张等等。
而面对疫情带来的影响，有赞为宠物商家提供了6大转型武器，包括：社群营销、同城配送、直播电商、在线问诊等等，通过多种形式的线上营销，实现多渠道、多业态发展，同时重视老客户维系，提高复购率。
在线问诊，引流获客。
对宠物商家来说，提供线上咨询服务是一个非常好的引流方式。以“萌爪医生”为例，其利用自身医疗属性的优势，通过通过付费在线问诊/咨询，聚集了一大批忠实的宠物类用户。在此基础上，开通有赞微商城，为用户提供丰富的宠物用品，既丰富了用户体验，又增加了业务收入。
知识付费，提高忠诚度
宠物商家可以通过为用户提供专业的宠物相关课程，包括宠物医疗、养宠知识等，提高顾客粘性，建立品牌信任感，同时能够保证品牌在门店业务之外有新的业务支撑。
内容营销、种草获客
通过短视频、图文、直播等方式，为用户提供丰富、有趣的养宠相关内容，并为用户种草相关产品。目前有赞已打通了快手、陌陌等直播平台，用户可通过直播跳转至有赞店铺购物，此外有赞还与第三方开发者合作上线了小程序直播工具，商家也可直接在小程序直播卖货。
朋友圈广告投放，精准获客
对拥有门店的宠物商家来说，通过有赞投放朋友圈同城广告能够定向覆盖周边用户，并通过同城配送、到店自提等方式完成配送。
社群+会员运营，提高复购增购
疫情期间，顾客到店率明显下降，甚至为零。因此社群营销会成为宠物商家重要的维系客户、促成购买转化的方式。有赞提供的会员充值、积分商城、周期购等功能，都能有效提高顾客粘性，并帮助商家快速回笼资金，保证疫情期间的现金流问题。
订阅模式，一次锁定用户全年消费
宠物类消费，存在很强的周期消费特性，例如很多用户通常是一次性购买一个季度、半年甚至全年的套餐，而商家可提前收集订单需求，然后分期配送。
以MollyBox魔力猫盒为例，其通过有赞微商城进行订阅式销售，顾客可自选猫粮，以及需要购买的周期长度，由商家进行多款惊喜搭配，分期配送，受到很多顾客欢迎。
有赞CEO白鸦表示，疫情还未结束，防疫是眼下第一重要的事，在此基础上，恢复生意、恢复生产也很重要，因为它的背后是民生、是社会保障。白鸦对商家的经营提出了4个建议：
1、零售商最有价值的东西不是货，不是供应链，不是房租、地段，而是顾客。疫情期间，要尽全力跟客户保持联系，维护好老客户。
2、重视产品的内容包装能力。作为供应链大国，在中国想要做好产品是完全可以的。在这个基础上，需要具备对产品的内容包装能力和内容宣传能力，因为这些内容可以带来流量，可以带来关注和顾客。
3、重视直播。直播模式为商家提供了目前最极致的在线购物体验，店员就可以是主播，产品的展示可以高度还原门店场景。
4、与团队一起扛当下的困难。大战之下必出良将，疫情结束之后，必须要有一个强大凝聚力和战斗力的团队。
