9月6日,立白集团召开了“十年全国领先,立白感恩有你”全面动销阶段性总结暨9月份作战部署会议。与以往不同的是,这次大会的召开全程都在钉钉的群直播中完成。通过钉钉稳定、清晰、互动的直播流,立白集团通过简单、高效的操作,几步便轻松完成了超过1338人同时在线的会议流程。立白集团销售支持部总监陈颖表示:“以前这样规模的会议光会议准备、人员差旅、现场管理可能就要花费至少1个月的时间,耗费巨大的人力物力,最后可能还无法评估效果。现在有了钉钉群直播之后,不仅图像高清、语音清晰,还可以支持回放,互动点赞,体验感极强。现在总裁办要办活动,都直接来借助这个渠道宣传,之后还有一场更重要的董事长参加的会议,我们也打算在钉钉上用群直播完成。”
这只是钉钉推动立白集团企业内部管理数字化变革的一个小小的缩影。事实上,作为中国日化领域品牌价值排名第一的龙头企业,成立25年来,立白集团一直坚持以“健康幸福每一家”为品牌宗旨,管理超过30个以上的分子公司,拥有9家生产基地,超过600家供应商,1000家经销商,120万以上的零售终端,全年销售收入近200亿元。在企业数字化转型的道路上,钉钉与立白是如何结下不解之缘的呢?
从传统走向未来 立白集团携手钉钉探索产业智能化、互联化
与其他传统企业不同,立白集团一直以来都非常重视企业的数字化转型与创新。从1998年开始,企业就开始了会计电算化的信息化雏形建设,从2003年到2009年,企业已经基本完成了ERP、OA等成熟信息系统的管理信息化。从2010年开始,集团全面推进各业务领域全面加速数字化进程。
2018年,随着数字经济的浪潮来临,立白集团的数字化进程面临着互联网跨界的竞争压力,传统的信息化无法支撑业务的敏捷发展,单纯的工具平台无法提升组织的效率,数据的激增也没有带来业务层面明显的改变。因而,立白集团的IT部门决心迈向产业互联化、组织生态化、业务智能化,将原有的IT部转型为“数智中心”。2019年借助阿里A100项目与钉钉深度共创,探索企业在产业互联化、组织生态化领域的突破。
因而,立白集团与钉钉合作,打造了基于钉钉基础技术架构的,集团内统一且唯一的数字化工作平台——“嘟嘟”,将邮件、KMP、导购、悦差旅、物流等模块全部纳入到一个平台,它既是人、组织、信息的连接器,又是人、组织、效率、生态的赋能器。
专属钉钉“私人定制” 稳步推进“五个在线”
以往,企业的KMP平台无法直接沟通到人,很多同事提交了审批资料之后,一旦出现资料需要补充或者修改的情况,往往会在系统内流转很长时间之后,还不知道具体的原因,不仅流程复杂、等待时间较长,审批权限和责任也不透明。如今,在钉钉的帮助下,员工可以在KMP流程审批中调起钉钉,让业务与消息互相穿透,实现协同在线。
立白集团KPM系统与钉钉打通,实现业务场景与沟通、协同的穿透
目前,钉钉已经帮助立白实现了专属App打包、专属企业界面配置、专属企业账号体系、专属UI定制、企业专属安全管控等多项专属配置,立白集团目前已经停用了原有的管理平台,整合了钉钉开发者平台、小程序开发平台的资源,实现了通讯录、日程、Ding消息、群直播、互动服务窗、销售日报等业务模块的上线,并完成了业务到IM的穿透。
大生态云协作,钉钉提供敏捷数字化底座
可以说,立白集团与钉钉共创的专属钉钉解决方案,在大生态云协作的理念下,为立白集团提供了敏捷的“数字化底座”。让立白集团从关注流程在线,走向关注组织在线,将组织变成一种基础能力,在原有4A(BA、AA、IA、TA)架构之外,将OA也加入到架构的设计中。
同时,钉钉也帮助立白集团将“沟通即业务,数据即能力”的数字化管理思想落地。“钉钉将传统以App来支撑业务和工作的模式,彻底打散,充分使用钉钉的基础能力,将业务(应用)变得更为轻便灵活,将整个业务构建在沟通协同在线的基础上,从沟通中来(钉钉+插件),加工整理套用个性化规则(企业服务中台),回到沟通中去(钉钉+消息通知)。”汪明健说。
打造人与问题的连接器,建立数据驱动的业务闭环
面向未来,钉钉将继续以敏捷的数字化底座的方式,帮助立白集团实现在渠道端、营销端、物流端等等业务模块的集体“上云”,利用数据驱动的方式,帮助企业实现数据价值的转型。比如,钉钉可以敏捷实现数据地从“看”到“用”,一个300万的销售目标,可以用组织和架构的方式实现目标的有效透传和分组拆解,企业通过库存满足率、发货及时率、费用核销率、物料下发率等几个核心指标的在线化,就可以实现重要关键节点的效率提升和自我改善。
同时,当数据全面“钉钉化”之后,未来零售行业订单异常率高、订单满足率低、订单价差金额高、存在刷单情况等数据异常问题,也可以及时在钉钉上获得反馈。最重要的是,钉钉把数据的“交付”过程变成了“运营”过程,让企业内部实现自我驱动和全员创新。在业务部门认可数字化的变革趋势,主动发现机会的过程中,提升了IT部门利用钉钉为模型分析问题的能力,最终推动人去改善和解决问题的速度和效率,钉钉用数据驱动、消息驱动、任务驱动,构成了“人与问题”的连接器,进而形成了高效执行反馈的网络,提升了微小作战单元的反应能力,最终建立了数据驱动的业务闭环。
通过钉钉打造数据闭环的业务场景,简单来说,就是未来立白集团的任何一个决策者都可以在钉钉上随时看到数据的变化情况,一旦发现存在业务风险的异常订单,就可以直接调用钉钉消息分享给在数据后台,经过组织认证,有相关业务权限的负责人,用Ding、已读未读等方式及时提醒,最终实现风险点的同步、规避、提醒和预警。
立白数智中心总经理阮群锟认为,专业化分工与跨组织协作共同构成了生态协作时代,网络协作时代,企业间的关系也逐步进入生态化模式。“立白与钉钉的合作,背后是钉钉与立白1100+经销商、35000+导购员、1800+销售团队、5800+配送司机,20000+业务员,覆盖经销商、直营、销售、物流、业务员体系的全面合作。“与钉钉的合作,让立白从流程时代的链式业务运营,即严格按照流程的信息传递与组织协作,走向了数字时代,以用户为中心的网状的多维连接及协同业务网络协同。”阮群锟说,“立白将把行业沉淀、业务场景和业务应用开放出来,结合钉钉的产品应用、基础能力、技术沉淀,未来将成为新零售行业的解决方案,成为行业生态体系的商业操作系统。”
