经常乘坐火车出行的朋友，或多或少都有过物品遗落、丢失的经历。由于火车站人员密集、流动性强，遗失物品的找回问题一直以来困扰着广大旅客和铁路工作人员。
别急!近日，记者登录掌上高铁APP发现，其首页新增了“失物找回”功能，为旅客提供线上快速登记遗失物品的通道。这一功能最大的特点便是方便快捷，用互联网的方式，做到失物“1分钟登记、6小时反馈”，大大提升了铁路服务效率。
通过掌上高铁APP或微信小程序，旅客可以为本人及他人办理网上遗失物品查找服务。只要在首页“行程服务”一栏找到“失物找回”，选择要登记的行程后，按提示输入遗失物品的类型、遗失地点和相关联系电话，即可完成登记。记者了解到，提交登记完成6小时内(23:00-次日6:00顺延)，铁路工作人员将与失主联系，告知查找情况。
整个登记过程只用一分钟，相较此前旅客需要通过拨打热线、线下寻找失物招领处纸质登记的方式，线上预约不仅简化了旅客的操作流程，也为铁路工作人员整合信息提供了便利。据体验流程可见，掌上高铁的“失物找回”登记系统中为设置了“证件、银行卡、背包、钥匙”等不同的细分类型，能够更精准地查找旅客所遗失的物品;旅客还可选择物品丢失在“车站”或“列车”上，锁定丢失位置，这也极大地提高失物找回效率。
事实上，作为中国铁路官方WiFi入口及行程服务平台，掌上高铁始终致力于为旅客和用户提供最完善、最便捷的铁路服务。除了上述“失物找回”功能，前不久掌上高铁还针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，推出了“关怀服务”。已购买车票的重点旅客，在乘车前12-72小时之内，可预约优先进站、协助乘降、便利出站、轮椅担架等服务，倍显人文关怀。
掌上高铁“失物找回”、“关怀服务”等一系列功能的推出，不仅进一步完善了铁路部门专项服务，更做到了最大程度利用移动互联网的便利，提升铁路服务的软实力。通过不断拓展服务，掌上高铁已形成高铁WiFi、在途娱乐、行程管理、高铁订餐、极速打车等多个功能板块，为旅客提供了多元化的体验和实实在在的便利。
