6月12日,2019 CCFA中国购物中心与连锁品牌发展峰会在上海召开,58企服联合创始人王铭先生受邀参会,并以“智能后勤时代来了,58企服如何帮助连锁企业两月开出100家店”为主题进行了演讲。
58企服基于58集团强大的生态体系,将SaaS、人工智能、物联网和云计算等智能技术应用于企业后勤领域,为企业后勤提供一站式解决方案,让企业只出1个人,就能搞定一千家门店后勤,效率比传统后勤高十倍,助力中国连锁行业快速开店、高效运营。
王铭认为:后勤智能化将是企业未来发展方向,爆发拐点已至。
以下是略经编辑的原文:
今天我们大会的主题是与“趋势为友,共创品质生活”,说到趋势,刚才的嘉宾都提到“从数字化到智能化”的趋势是我们必须要关注的,为什么要关注趋势?是因为趋势代表了认知。
我们58企服就是要在趋势上帮助企业在整个后勤板块做到更科学、更高效,共同为企业员工创建品质生活。
如今,无论是在国策动作设计上还是在大数据、智能化、数字化的打造上,“智能+”已经成为未来国家宏观战略上进行全球化破局非常重要的点。
在今年,国家首次提出了要通过“深化大数据、人工智能等研发应用,打造工业互联网平台,拓展‘智能+’,提升技术支撑能力”的“智能+”战略。在C端场景,包括搜狗语音输入法、小爱音箱、天猫精灵等,智能产品应用已经非常广泛,早已融入到用户的生活当中。而现在的购物场景,C端消费升级也非常快,我是早期在58同城内部孵化并创办了58到家,后来我们又做B端的58企服,因为我们觉得C端的人也都要到B端比如公司、门店等场景,所以在这个场景里面让用户享受到好的服务环境及服务过程,体验到先进的服务理念,提升服务效率是非常重要的,在金融、消费、营销、交通等领域,智能化、数字化已经是非常明显的趋势了,它怎么能够引领我们的发展,可能需要在座的各位及整个同行一起去探索。
听到58这两个字,大家一定好奇58企服跟58的关系,及58企服是怎么来的?58集团现在有40、50家生态型的公司,58企服是58集团里面唯一一家在toB上做服务的公司。包括之前大家也听说过的安居客、赶集、转转、58到家等等,都是58集团内部孵化的,和58企服一样的企业。
58企服一直在致力于帮助用户降本提效、快速开店。
我们怎么帮助一个连锁企业快速开店?俗话说:“兵马未动粮草先行”,我认为后勤是企业的战略部门,当我们“打仗”的时候,后勤团队能够跟上节奏,甚至引领节奏才能取得胜利,58企服就是让后勤这个战略部门得到最大程度的发挥。我们覆盖了企业全生命周期的后勤服务,与企业共同成长,包括开店、选址、装修,搬家、设备采购,还有开荒、日常保洁、设备保护、礼品定制、茶歇、团建等,我们其实就是企业的大管家,所有非主营业务之外的后勤采购的事,我们都做。
但是这个行业也存在一些问题。在每一个细分板块里,不同区域都有几十万家供应商,但没有品牌及保障,其他区域的企业开店就要找当地陌生供应商做陌生的服务,因为体量很小,并且没有全国统一的标准,出了问题以后很多供应都跑路。这是存在的一些顽疾和问题。
这个行业这么大,问题这么多,用户存在着很多痛点。但58集团善于干脏活累活,干苦活,58为什么孵化出来这么多公司?是因为分类信息平台解决不了有没有骗子的问题,58同城有几千人的审核团队也没有解决这个问题,我们就做自己的服务,甚至58到家现在全国直接管理了几百万劳动者,可能在座的都不知道。
58企服的服务包括了前期的规划、入住,再到维护期,也包括了一些员工及客户需要的人性化服务。大家对于健康、饮用水、空气质量的安全要求越来越高了,很多饮用水安全、空气净化等等都已经成为了标配。我们想要做到什么?企业只出一个人,就能搞定一整个公司后勤服务,无论是跨区域还是跨时间,我们希望企业只出一个人,能够管理好整个的所有的分公司,让企业不需要那么多团队。现在整个行政后勤团队,在这个行业里面专业化的人才也非常少,只有一些做了很久的外企或者互联网,他们踩了很多坑以后,才形成了一些经验主义的算是科班化的团队,但是大部分是没有专业化团队。我们希望一个企业给我一个对接人帮你搞定所有的后勤服务,我们希望用一个人解决1000家门店的问题,让企业专注在主营业务上,以及会与企业配合好,打好仗,做好整个的环境控制及客户的感知控制。
除此之外,我们还做了YES智能后勤平台,通过五大品类解决方案,让企业用户降本提效,快速开店。首先是涉及到人的服务,人的服务的核心是管理。怎么把你的服务管理好,靠人巡场吗?不是,所以现在通过一整套线上化的体系让现场的人有自驱管理;第二,将所有的信息数字化,让工作人员在总部可以看到每个店的签到、打卡等情况,这是劳动密集型的服务过程的体系。另外,有很多服务品类通过传统方式无法解决,例如有一些接待前台和安防的问题,为什么解决不了?因为既要求前台和保安人员,长得好看,而且还要工资低,这是不可能的,我们在这个需求下做接待型机器人,接待你的面试求职者,在晚间的时候,机器人和人来结合,把整个安防体系落下来。
另外,落地全国的连锁企业、零售企业,一些品牌商,大家有非常多的门店,每个门店突然报修,要先给总部打电话,再去调度,或者自己在当地找个小的服务商,这存在全国价格不统一,有很多灰色收入,现在只需要告诉门店的人订单金额限制多少,最后统一来结算。我们现在合作的很多采购类的客户,都在全国有多分公司、门店、购物中心。你的员工也好,消耗品也好,营销品也好,这些东西原来都是在当地采购、库存,然后当地人领并分发,现在只需要给当地人开一个权限,控制他们可以采购哪些品类,哪些金额,统一一次性全部结算。
我不知道大家有没有印象,像互联网的大厂,百度、腾讯、阿里等,腾讯每年送的礼品全部都是IP化的,自己的设计团队来设计。但是大多数公司没有设计团队,我们把设计开放出来,甚至调用了一些AI的设计方式,给出非常多的快速的组合。而且我们自己的市场部也是很专业的,我们把创意能力共享开放出来,把我们的创意都做好了方案给整个行业。
另外就是通过一整套的线上的台账系统、财务系统,把刚才说的很多服务品类把它数字化。客户都选择了哪些服务品类,该怎么结算,里面有哪些地方可以优化,通过一套体系和58企服签一次合同,一次付款,就能解决全部的结算问题。像我们已经服务的连锁客户,它每月采购三千多笔订单,如果一笔笔付款,光付款都要一个礼拜,但是这些东西通过我们的SaaS解决了。
我们现在能够覆盖全国所有省市,包括新疆、西藏和内蒙等等,是全国唯一一家线上线下结合的统一线下服务交互体系的一家后勤服务平台。
另外我们也跟小米一样,在线下深耕了很多服务商,投资了很多生态链企业,我们把很多好的服务的生态链企业纳入进来,包括有做礼品定制的,有做绿植服务的等等。目的是为了做好服务交付,因为在中国,光做好线上化是做不好服务的。
此外,我们还聘请了很多线下交付的专家。不知道大家有没有听说过,有一些500强服务的企业,这些年交易规模都是1000亿以上的,但是在中国做的不太好,交易规模一直没做起来,但是他们的服务人员很厉害,我们把他们很多中国区服务型的专家全部挖到公司来。
另外服务尤其是人的服务很难标准化,不出问题是不可能的,但是出了问题以后有没有应急响应机制,这也是我们比较看重的。所以我们客户任何问题找58企服,瞬间给你解决,我们可以先行赔付。
现在58企服已经算是这个行业里唯一一个具备一站式的平台,具有连锁型这种服务交付能力的公司。像某新兴集团连锁企业和我们合作,一下开了200个门店,需要在当地找五六百家服务商,他在当地是没有专业后勤人员管理。他们的场景是要经营的,用户是要在这个场景里面买东西的,他要感受到这个场景里面的购物体验。他们原来要招近200个行政人员管这些门店的,跟我们合作了以后光这一项预算节省了近千万,现有的服务团队在服务效率上也是大大的提升。很多灰色收入,通过58企服现在基本上也都解决了。我们现在不仅服务了他们,我们也服务了汽车行业的新型企业,包括像小鹏汽车、威马等,基本全合作了。
前一段时间特别火的公司叫OYO,六个多月时间在全国整合了将近六千家酒店,这个快速交付的过程中,谁能够帮助他完成全国的店面的装修、统一的交付呢?他找不到,最后找到了我们,我们在五个月时间完成了一百多个城市四百多家店的装修业务,在当地建成了服务体系。现在58企服已经服务了基本上所有的头部的新经济公司,一些互联网公司,一些地产公司,一些金融机构,我们已经算是这个行业里的绝对领头羊了。58企服的效率比传统服务提高十倍,是集团连锁企业绝对的不二之选,希望大家好好考虑一下我们。近三年来,我们是服务连锁行业数量第一的公司。跟我们合作结果是十倍高效,但是更期望大家百倍省心,希望我们能够通过智能化,赋能整个中国的连锁行业。希望通过智能化赋能,能够让中国的插上翅膀,在打仗的过程没有后勤的后顾之忧,能跟我们一起把服务客户的体系搭建好。我可以跟购物中心一起去把你的服务平台搭建起来,让商户通过你的入口也好,去享受一些高品质的后勤服务。这个事很苦,总要有人来做,我们出现了,我们跟大家一起把这个事做好,谢谢。
