中国网民早已经突破7亿，中国已经成为网络大国。诞生了阿里、京东等电商巨头。可以说，网购不仅是消费方式，更是一种生活方式，很多人从逛线下实体店转为逛线上电商平台，极大的节省了购物的时间，提升效率，甚至产品的品类更加丰富，价格也更优惠。

但是，与便捷生活相对应的是，网购带来的欺诈、不信任等问题，导致网购投诉率逐年上升。

根据国家工商总局统计，今年上半年，全国工商系统共受理网络购物投诉10.1万件，增长66.2%。

工商总局：今年上半年全国网购投诉率增长66.2%

据统计，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，增长5.5%。其中，消费者投诉77.2万件，增长30.4%。服务投诉增速持续高于商品投诉增速，服务投诉34.9万件，增长37.7%。商品投诉42.3万件，增长24.9%。

在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快。今年上半年，全国工商系统共受理网络购物投诉10.1万件，增长66.2%。从消费者投诉内容看，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。同时，广告问题和安全问题投诉显著增长，分别达235.6%和107.8%。

从地区来看，消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北，三个地区合计30万件，占投诉总量的38.8%。

有了更为准确的数据，如何有效的进行监管，重塑健康、公信力的网络环境，是工商部门的大事。

从监管的策略和手段上，国家工商总局副局长马正其表示，今年工商部门将以抽查检验为主要手段，将网络抽检纳入年度抽检计划，强化线上线下一体化监管，切实加强网络商品质量监管。

另外，从监管的品类上，今年将针对数码电子、家用电器、服装鞋帽、儿童用品、汽车配件等网购热销、消费者反映问题集中的重点商品，参考网络商品销量和综合排名等综合因素，科学确定抽检的经营主体范围和商品品种，有针对性地开展网络商品抽检，实现抽检结果线上线下共同适用，提高抽检工作效能。

【来源：钉科技    作者： 惊鸿】